In de zwaar gereguleerde en vaak traditionele Europese verzekeringssector grenst een grootschalige digitale transformatie binnen zes maanden aan het onmogelijke. Toch bewijst SIGNAL IDUNA, een van Duitslands meest vooraanstaande verzekeraars, het tegendeel. Door in zee te gaan met Google Cloud en de Gemini Enterprise app uit te rollen naar meer dan 10.000 medewerkers en verkooppartners, ontketende het bedrijf geen top-down IT-operatie, maar een wijdverbreide, mensgedreven innovatiegolf.
De uitdaging: Kennis behouden in een complexe markt
Zoals veel gevestigde verzekeringsconcerns stond SIGNAL IDUNA voor een meervoudige uitdaging. Het aantal klantvragen steeg gestaag, terwijl de arbeidsmarkt krimp vertoonde door een structureel tekort aan geschoold personeel. Bovendien dreigde een enorme schat aan institutionele kennis verloren te gaan door de uitstroom van ervaren werknemers die met pensioen gingen.
De uitdaging lag erin om kunstmatige intelligentie razendsnel op te schalen zonder concessies te doen aan de strengste Europese en Duitse wetgeving rondom databescherming, governance en compliance. Een standaard IT-project zou jaren in beslag nemen. SIGNAL IDUNA koos voor een radicaal andere aanpak: de democratisering van AI.
De oplossing: Co SI als veilige ‘voordeur’ tot AI
In plaats van AI op te leggen via rigide centrale systemen, lanceerde SIGNAL IDUNA binnen slechts zes maanden de Gemini Enterprise app voor de gehele organisatie. Onder de interne merknaam "Co SI" fungeert het platform als een beveiligde, centrale voordeur tot AI. Het biedt medewerkers één overzichtelijke hub om een digitale werkkracht aan te sturen — volledig gecontroleerd via centrale governance.
Medewerkers krijgen direct toegang tot kant-en-klare Google-agents zoals NotebookLM Enterprise en Deep Research, evenals gespecialiseerde interne agents. Een van de meest spectaculaire toepassingen is de Co SI Health Assistant. Deze intelligente kennis-agent doorzoekt meer dan 100 jaar aan complexe polisdocumenten en levert binnen 20 seconden exact de juiste informatie op.
“We gingen van het initiële idee om Gemini Enterprise naar 10.000 mensen te brengen tot een volledige uitrol in slechts zes maanden. Dit is ongelooflijk. Een adoptie die we nooit hadden verwacht: 80% van onze medewerkers is wekelijks actief, met een NPS van +45.”
— Johannes Rath, COO van SIGNAL IDUNA
Bottom-up innovatie: Medewerkers worden AI-Architecten
Het geheim achter het succes schuilt in de 'no-code' functionaliteit van het platform. Medewerkers zonder enige technische of programmeerachtergrond kunnen met behulp van gewone omgangstaal hun eigen AI-agents bouwen voor specifieke taken. Gewapend met ruim 100 interne 'AI Champions' ontstond er in twee weken tijd een ware volksverhuizing op digitaal gebied: er werden meer dan 200 op maat gemaakte agents ontwikkeld.
De resultaten van dit initiatief zijn direct voelbaar op de werkvloer:
- Foutenreductie van 40%: Een slimme routing-agent analyseert inkomende processen en leidde tot een drastische daling in verwerkingsfouten.
- Snellere inwerking van talent: Een speciaal ontwikkelde taal-agent vertaalt complex, bedrijfsspecifiek verzekeringsjargon naar heldere taal voor nieuwe medewerkers.
- Transformatie van het verkoopproces: Adviseurs gebruiken Co SI in elke stap van hun dagelijks werk — van de voorbereiding van klantgesprekken tot het automatisch opstellen van verslagen na een gesprek.
De Resultaten: Cijfers die voor zich spreken
SIGNAL IDUNA beschikt nu over een krachtige motor om continu te innoveren. AI is niet langer een ver-van-mijn-bed-show voor de IT-afdeling; het is een dagelijks hulpmiddel geworden dat door medewerkers zelf actief vorm wordt gegeven. Het gebruik van de Co SI Health Assistant steeg met meer dan 400% in wekelijkse intensiteit.
Belangrijkste inzichten & citaten (Johannes Rath, COO)
- Moeiteloze adoptie: 80% actieve wekelijkse gebruikers en een Net Promoter Score (NPS) van +45 onder het eigen personeel.
- Snelheid & Precisie: CoSI Health ontrafelt 100 jaar aan ingewikkelde polisvoorwaarden en helpt medewerkers het juiste antwoord te vinden in minder dan 20 seconden.
- Impact in de praktijk: Verkooppartners getuigen dat het platform hun manier van zakendoen fundamenteel heeft veranderd.
