Agentic AI: De nieuwe motor van slimme bedrijfsvoering volgens IBM

Agentic AI, een systeem van autonome, intelligente agenten, belooft niet alleen taken te automatiseren, maar ook processen te orkestreren en te optimaliseren zonder menselijke tussenkomst.

Wat is Agentic AI?

Agentic AI verwijst naar autonome systemen die zelfstandig beslissingen nemen en acties uitvoeren binnen bedrijfsprocessen. In tegenstelling tot traditionele automatisering, die vaak gebaseerd is op vaste regels, kunnen deze AI-agenten leren, zich aanpassen en optimaliseren in real-time. Ze anticiperen proactief op uitdagingen, personaliseren ervaringen en stimuleren innovatie.

De verschuiving in werkmodellen

Volgens recent onderzoek van het IBM Institute for Business Value (IBV) beschouwen meer dan 80% van de ondervraagde leidinggevenden het automatiseren van wereldwijde bedrijfsdiensten als een strategische noodzaak. Ze verwachten dat AI-agenten hierin een cruciale rol zullen spelen. Tegen 2027 voorspelt 86% van de executives dat procesautomatisering en workflow-herinrichting effectiever zullen zijn dankzij AI-agenten.

Deze transformatie betekent dat technologie de operationele processen aanstuurt, terwijl menselijk talent zich richt op het beheren en optimaliseren van deze technologie. Meer dan de helft van de executives geeft aan dat werknemers, leveranciers en klanten al interactie hebben met AI-assistenten als hun primaire contactpunt voor transacties.

Resultaatgerichte automatisering

AI-agenten zijn minder gericht op het volgen van vaste regels en meer op het behalen van resultaten. Ze functioneren vergelijkbaar met een zelfrijdende auto: ze interpreteren hun omgeving, stellen doelen en passen hun acties dynamisch aan om deze doelen te bereiken. Momenteel verkennen de meeste organisaties agentic AI of voeren ze pilotprojecten uit, maar de verwachtingen voor de toekomst zijn hooggespannen. Zo zegt 75% van de executives dat AI-agenten binnen twee jaar zelfstandig transactionele processen en workflows zullen uitvoeren.

Versnelling van waardecreatie

Het opschalen van autonome operaties vereist een strategische herziening en aanzienlijke inspanningen. Naarmate technologie alomtegenwoordig wordt, is 81% van de executives het ermee eens dat hun vermogen om zich te onderscheiden zal afhangen van het hebben van de juiste expertise op de juiste posities met de juiste stimulansen. Echter, voortdurende tekorten aan AI-vaardigheden maken doe-het-zelf AI-oplossingen ontmoedigend. Bovendien vereisen ze aanzienlijke investeringen in infrastructuur, onderhoud en tijd.

Radicale bedrijfstransformatie staat voor de deur

Agentic AI staat op het punt om de bedrijfsvoering radicaal te transformeren. Door processen te automatiseren en te optimaliseren zonder menselijke tussenkomst, kunnen bedrijven efficiënter, wendbaarder en innovatiever worden. Echter, het succesvol implementeren van deze technologie vereist niet alleen technologische investeringen, maar ook een heroverweging van werkmodellen, vaardigheden en bedrijfsstrategieën.