In een recent interview met OpenAI deelt Jochen Koedijk, Chief Marketing Officer van Expedia Group, zijn visie op de evolutie van marketing in het tijdperk van kunstmatige intelligentie. Hij bespreekt hoe AI niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook de manier waarop marketingteams opereren fundamenteel verandert.
De evolutie van de CMO-rol
Koedijk benadrukt dat marketing tegenwoordig veel meer data-gedreven is dan voorheen. Waar data vroeger voornamelijk werd gebruikt voor digitale en prestatiegerichte marketing, wordt het nu ingezet over de gehele marketingfunnel. Deze verschuiving vereist een experimentele mindset, waarbij nieuwsgierigheid en flexibiliteit essentieel zijn om bij te blijven met nieuwe gedragingen, technologieën en methoden.
AI als katalysator voor marketingtransformatie
Koedijk identificeert drie hoofdgebieden waarin AI een significante impact heeft:
- Inzichten en analyse: AI heeft de manier waarop Expedia werkt met modellen voor klantlevensduur en biedsystemen getransformeerd, waardoor er meer wetenschappelijke precisie is. Generatieve AI biedt nu schaal in beschrijvende analyses, waardoor marketingactiviteiten beter kunnen worden samengevat, trends kunnen worden opgespoord en realtime analyses mogelijk zijn.
- Productiviteit en creatieve ontwikkeling: Generatieve AI helpt bij het produceren van content op schaal—tekst, beeld, video, zelfs voor merkadvertenties. Dit betekent een enorme sprong in productiviteit voor het interne marketingteam.
- Consumentengedrag: Consumenten adopteren nieuwe generatieve AI-tools, wat verandert hoe ze zoeken en zich engageren. Vooral jongere gebruikers verschuiven van traditionele zoekmethoden naar tools zoals ChatGPT, wat Expedia dwingt om hun benadering van verkeersacquisitie te heroverwegen.
De toekomst van reisagenten in marketing
Koedijk ziet potentieel in agentische systemen. Hij stelt zich een scenario voor waarin een frequente reiziger eenvoudigweg zegt: "Ik moet weer naar New York," en een AI-agent alles regelt op basis van eerdere voorkeuren. Voor vrijetijdsreizen willen mensen mogelijk nog steeds controle, maar agents kunnen snel samengestelde opties bieden.
Vaardigheden voor marketeers in een AI-gedreven wereld
Volgens Koedijk draait het minder om specifieke vaardigheden en meer om de juiste mindset. Nieuwsgierigheid, openheid en het vermogen om zich ongemakkelijk te voelen tijdens het leerproces zijn cruciaal. Marketeers moeten bereid zijn te experimenteren en zich aan te passen aan een steeds veranderende set van vaardigheden, zoals prompt engineering en multimodale integratie.
Manier waarop marketingteams opereren verandert fundamenteel
Jochen Koedijk's inzichten benadrukken hoe AI niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook de manier waarop marketingteams opereren fundamenteel verandert. Door data-gedreven besluitvorming te combineren met creatieve ontwikkeling, positioneert Expedia zich als een voorloper in de reisindustrie.
Voor meer informatie over hoe Expedia AI integreert in hun marketingstrategie, bezoek het volledige interview op OpenAI's website: https://openai.com/index/expedia-jochen-koedijk/
