Het Amerikaanse healthtechbedrijf Cedar heeft een nieuwe AI-stemassistent genaamd 'Kora' geïntroduceerd, speciaal ontworpen om patiënten te ondersteunen bij vragen over hun medische facturen. Deze ontwikkeling is een samenwerking met Twilio en maakt gebruik van Cedar's eigen facturatiegegevens om gepersonaliseerde en empathische antwoorden te bieden.
Efficiëntie en toegankelijkheid in de gezondheidszorg
Patiënten ervaren vaak frustratie bij het verkrijgen van duidelijkheid over hun medische kosten, met lange wachttijden en beperkte bereikbaarheid van callcenters. Kora biedt hier een oplossing voor door 24/7 beschikbaar te zijn, natuurlijke taal te begrijpen en direct antwoord te geven op veelgestelde vragen. Indien nodig kan de assistent het gesprek doorverbinden naar een menselijke medewerker.
Voordelen voor zorgverleners en patiënten
Zorginstellingen worden dagelijks overspoeld met vragen over facturatie, wat leidt tot hoge administratieve kosten en druk op personeel. Door Kora in te zetten, kunnen deze instellingen de efficiëntie van hun callcenters verbeteren, de werkdruk verlagen en de tevredenheid van patiënten verhogen.
Een stap richting moderne gezondheidszorg
Met de lancering van Kora zet Cedar een belangrijke stap in het moderniseren van de financiële ervaring van patiënten in de gezondheidszorg. Door technologie in te zetten die zowel efficiënt als empathisch is, wordt de kloof tussen patiënten en zorgverleners verkleind, wat leidt tot een betere algehele ervaring voor alle betrokkenen.
