Het nieuwe platform belooft meer transparantie, controle en samenwerking tussen mens en machine in het tijdperk van autonome AI-agenten.
Een nieuwe AI-stap voor Salesforce
Salesforce heeft deze week officieel AgentForce 3 gelanceerd, de nieuwste evolutie van zijn platform voor zogenaamde agentic AI — autonome, proactieve AI-systemen die complexe taken zelfstandig kunnen uitvoeren. Met deze derde versie mikt Salesforce op een revolutionaire manier om AI-agenten te monitoren, beheren en integreren in de dagelijkse werking van bedrijven.
De lancering markeert volgens experts een belangrijke zet in de race om CRM-marktleider te blijven in een wereld waar AI steeds dominanter wordt.
Observability: transparantie in de AI-blackbox
Een van de grootste uitdagingen in het gebruik van autonome AI is het gebrek aan zichtbaarheid: bedrijven weten vaak niet wat een AI-agent precies doet, waarom hij bepaalde keuzes maakt, of wanneer het fout loopt. Met Agent Observability, een centrale pijler van AgentForce 3, wil Salesforce daar komaf mee maken.
Bedrijven krijgen nu gedetailleerde inzichten in het gedrag van AI-agenten: van beslissingspaden tot realtime statusrapporten. Dit moet het vertrouwen in AI-systemen vergroten én het makkelijker maken om bij te sturen waar nodig.
MCP: de co-piloot voor AI-agents
Een andere opvallende innovatie in AgentForce 3 is de integratie van Mission Control Platform (MCP). Deze centrale commandopost stelt gebruikers in staat om meerdere AI-agenten tegelijk aan te sturen, te coördineren én te optimaliseren. MCP fungeert als een soort ‘luchtverkeersleiding’ voor agentic AI: je ziet wat er speelt, grijpt in waar nodig, en houdt het overzicht over alle lopende processen.
Volgens Salesforce helpt MCP bedrijven om AI-agenten niet enkel als losse tools, maar als samenwerkende teamleden te behandelen.
De brug tussen mens en machine
AgentForce 3 is meer dan technologie — het is een visie op samenwerking. Salesforce zet expliciet in op human-in-the-loop-mechanismen: AI-agenten werken zelfstandig, maar blijven onder toezicht van menselijke collega’s. Die combinatie moet zorgen voor meer efficiëntie én minder risico’s.
“De toekomst is niet AI óf mens, maar AI én mens,” aldus een woordvoerder van Salesforce.
AI als strategisch wapen in CRM-markt
De lancering van AgentForce 3 komt op een cruciaal moment. Concurrenten als Microsoft, Oracle en Zoho investeren zwaar in AI-integraties binnen hun CRM-oplossingen. Door vroegtijdig in te zetten op transparante en bestuurbare AI-agenten, hoopt Salesforce zich te onderscheiden en zijn leidende positie te versterken.
Experts wijzen erop dat observability en coördinatie cruciaal worden naarmate AI-systemen complexer en autonomer worden. In die zin is AgentForce 3 niet alleen een product, maar een strategisch statement.
|
Agentforce 3 Expands Partner Toolset with Command Center and MCP SupportSalesforce is rolling out new features in Agentforce 3 aimed at helping solution providers better manage and scale AI agent deployments, reports CRN. With native support for Anthropic’s Model Context Protocol (MCP) launching in July and a new Command Center set to follow in August, the platform is evolving to give partners more control, visibility... |
