In een opvallende aankondiging op 24 juli 2025 heeft Walmart zijn nieuwste strategische visie onthuld: “Retail Rewired”. Deze ambitieuze herpositionering laat zien hoe het bedrijf AI en geavanceerde technologie inzet om zowel klanten als werknemers een slimmere, efficiëntere winkelervaring te bieden. Met de slagzin “Powered by People, Augmented by Technology” benadrukt Walmart de menselijke factor – ondersteund door de kracht van kunstmatige intelligentie.
AI als motor voor klantgerichtheid
Walmart experimenteert al langer met geavanceerde technologieën, maar de nieuwe strategie tilt dat naar een hoger niveau. AI wordt onder meer ingezet voor:
- Slimmere bevoorrading en voorraadbeheer, zodat klanten nooit misgrijpen.
- Hypergepersonaliseerde aanbevelingen, zowel online als in de winkel.
- Efficiëntere routes en planning voor werknemers op de werkvloer.
- Conversational AI, waardoor klantenservice sneller en natuurlijker aanvoelt.
Volgens het bedrijf draait het niet alleen om technologie op zich, maar vooral om wat die technologie mogelijk maakt: tijd besparen, fouten verminderen en de klantervaring verbeteren.
De rol van werknemers in een AI-gedreven omgeving
Anders dan sommige voorspellingen over AI en banenverlies, ziet Walmart technologie juist als een versterking van zijn personeelsbestand. Medewerkers worden ondersteund met tools die repetitieve taken automatiseren, waardoor zij zich kunnen focussen op interactie met klanten, kwaliteitscontrole en innovatie op de werkvloer.
Een concreet voorbeeld is de toepassing van augmented reality (AR) in training: nieuwe werknemers leren sneller en effectiever met visuele instructies op de werkvloer. Tegelijk wordt data gebruikt om hun loopbaanontwikkeling te versnellen via gepersonaliseerde leertrajecten.
Een ethisch kompas: Transparantie en vertrouwen
Walmart benadrukt dat het gebruik van AI gepaard gaat met strikte ethische richtlijnen. Transparantie in datagebruik, bescherming van privacy en het vermijden van bias in algoritmes zijn kernpunten van de strategie. De retailer zegt “verantwoordelijke innovatie” centraal te stellen, waarbij de mens altijd leidend blijft.
Tech als katalysator voor inclusieve groei
Naast efficiëntie en personalisatie wil Walmart met zijn tech-ambitie ook sociale impact maken. Door AI-ondersteunde tools laagdrempelig beschikbaar te maken in kleinere vestigingen en rurale regio’s, wil het bedrijf bijdragen aan economische inclusie.
Van retailbedrijf naar technologiegedreven ecosysteem
Met “Retail Rewired” transformeert Walmart zichzelf van een traditionele supermarktketen naar een toekomstgerichte innovator binnen de wereldwijde retail. De combinatie van menselijke expertise en geavanceerde technologie vormt het fundament van deze verschuiving. Voor klanten betekent dit een winkelervaring die niet alleen sneller, maar ook slimmer en persoonlijker is – zowel fysiek als digitaal.
Of zoals Walmart het zelf zegt: “De toekomst van retail is menselijk – met een digitale hartslag.”
Meer info https://corporate.walmart.com/news/2025/07/24/retail-rewired
