Nieuw rapport onthult hoe autonome AI-systemen het hart vormen van de digitale transformatie in de retailwereld
Een nieuwe fase in winkelen: de opmars van ‘agentic AI’
Walmart heeft in zijn recent gepubliceerde Retail Rewired Report 2025 een ambitieus toekomstbeeld geschetst waarin zogeheten ‘agentic AI’ – autonome, proactieve AI-systemen – een sleutelrol spelen in de retail van morgen. Volgens de retailgigant staat de sector aan de vooravond van een fundamentele verschuiving: van automatisering naar intelligente agenten die zelfstandig beslissingen nemen, leren van klantinteracties en bedrijven helpen zich razendsnel aan te passen aan veranderende omstandigheden.
Van algoritme naar digitale collega
In tegenstelling tot traditionele AI die vooral reageert op input, werken agentische AI-systemen als virtuele medewerkers. Ze analyseren gegevens in realtime, doen aanbevelingen, voeren taken uit en verbeteren zichzelf continu. Walmart benadrukt dat deze AI-agenten niet alleen processen stroomlijnen, maar ook bijdragen aan meer klantgerichtheid én innovatie. Denk aan gepersonaliseerde productaanbevelingen, dynamisch voorraadbeheer en AI-ondersteunde klantenservice die sneller en menselijker aanvoelt.
Retailtransformatie versnelt
Het rapport stelt dat de adoptie van deze technologieën geen luxe meer is, maar een noodzaak. Factoren zoals stijgende loonkosten, veranderende klantverwachtingen en logistieke complexiteit maken de inzet van geavanceerde AI steeds aantrekkelijker. Walmart zelf experimenteert al met agentische AI-oplossingen in verschillende onderdelen van de keten, van logistiek en inkoop tot e-commerce en winkelervaring.
Impact op personeel en klantbeleving
Toch betekent dit geen afscheid van menselijke werknemers. Integendeel, Walmart ziet AI als versterking van menselijk kapitaal. Werknemers krijgen via AI-tools meer inzicht in klantgedrag, voorraadniveaus en operationele knelpunten, waardoor ze beter kunnen inspelen op situaties op de werkvloer. Klanten zullen daar direct de vruchten van plukken in de vorm van betere service, snellere levering en relevantere aanbiedingen.
Walmart als innovatielab
Met dit rapport positioneert Walmart zich niet alleen als retailreus, maar ook als technologisch voortrekker. Door zijn schaal en investeringen in AI-fundamenten heeft het bedrijf een unieke proeftuin gecreëerd voor de toekomst van retail. De inzichten uit het rapport zullen ongetwijfeld ook andere spelers in de sector inspireren om versneld mee te gaan in de AI-golf.
De toekomst is autonoom én mensgericht
Walmart’s visie maakt duidelijk: de toekomst van retail wordt niet enkel bepaald door technologie, maar door de manier waarop bedrijven technologie inzetten om menselijker, flexibeler en efficiënter te opereren. Agentische AI staat daarin niet aan de zijlijn, maar vormt het kloppend hart van een nieuwe retailrealiteit.
Meer weten? https://corporate.walmart.com/
