Bij techgigant Salesforce is het al realiteit: kunstmatige intelligentie neemt bijna de helft van het interne werk op zich. Wat begon als een reeks handige tools is uitgegroeid tot een fundamentele verschuiving in de manier waarop het bedrijf functioneert. CEO Marc Benioff onthulde onlangs dat AI verantwoordelijk is voor 50% van de operationele taken binnen het bedrijf. Daarmee zet Salesforce de toon in een tijdperk waarin de grens tussen menselijk en machinaal werk steeds vager wordt.
Productiviteit omhoog, werkdruk omlaag?
De inzet van AI bij Salesforce vertaalt zich niet alleen in efficiëntie, maar ook in kostenbesparing en snellere besluitvorming. Denk aan automatisering van administratieve processen, klantsupport via AI-chatbots, en zelfs het schrijven van interne rapporten door taalmodellen. Taken die vroeger uren vergden, zijn nu in seconden voltooid.
Toch benadrukt het bedrijf dat AI niet dient ter vervanging van mensen, maar als aanvulling op hun capaciteiten. “Onze mensen worden efficiënter en creatiever,” aldus Benioff. “AI neemt het repetitieve werk uit handen, zodat medewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven en innovatie.”
Wat betekent dit voor werknemers?
De ontwikkelingen roepen onvermijdelijk vragen op: Worden banen bedreigd? Gaat AI mensen vervangen? Salesforce stelt dat er juist nieuwe rollen ontstaan. Medewerkers worden opgeleid in het gebruik van AI-tools, en functies zoals “prompt engineer” en “AI-coördinator” winnen aan belang. In plaats van te verdwijnen, verschuift werk – van uitvoeren naar aansturen.
Het bedrijf ziet het als haar verantwoordelijkheid om medewerkers mee te nemen in deze transitie. Training, bijscholing en ethisch AI-gebruik staan daarom hoog op de agenda.
If Salesforce is automating lots of work done by humans, then certainly its customers are, too — so will those customers have less need for Saleforce's products? | Business InsiderIf Salesforce is automating lots of work done by humans, then certainly its customers are, too — so will those customers have less need for Saleforce's products? |
Signaal aan de rest van de wereld
Salesforce is niet alleen een softwarebedrijf, maar ook een trendsetter. Dat AI al 50% van het interne werk uitvoert, stuurt een krachtig signaal naar andere sectoren. Van HR tot marketing en van finance tot logistiek: bedrijven zullen niet kunnen achterblijven in deze razendsnelle automatiseringsgolf.
Experts voorspellen dat dit slechts het begin is. Wat nu nog als “vooruitstrevend” geldt, zou over vijf jaar weleens de norm kunnen zijn.
Mens en machine, hand in hand?
De toekomst van werk lijkt steeds meer een samenwerking tussen mens en machine te worden. Bij Salesforce is dat geen dreiging, maar een kans. Terwijl AI het repetitieve overneemt, ontstaat er ruimte voor creativiteit, empathie en strategisch denken – domeinen waarin de mens nog altijd onovertroffen is.
Of, zoals Benioff het stelt: “AI werkt misschien harder, maar mensen werken slimmer.”
Salesforce CEO says AI is now doing almost 50% of internal workAI is taking jobs already, there's no doubt, and it's starting to get noticed. |
