Onlangs kondigde Adobe officieel de brede beschikbaarheid van AI-agents aan — software die bedrijven in staat stelt klantbeleving en marketingcampagnes radicaal te transformeren. Deze AI wordt aangestuurd via het Adobe Experience Platform (AEP), dat vanaf nu bedrijven voorziet van tools om agents te beheren, aan te passen en te integreren, zowel binnen Adobe-producten als met oplossingen van derden.
|
Adobe Announces General Availability of AI Agents for Businesses to Transform Customer Experience OrchestrationAdobe announced the general availability of AI agents that will reshape how businesses build, deliver and optimize customer experiences and marketing campaigns |
Wat is Agent Orchestrator?
Met de nieuwe Agent Orchestrator breidt Adobe de ervaring verder uit: deze engine combineert besluitvormingswetenschap met taalmodellen. Zo kan het systeem natuurlijke taal begrijpen, intenties detecteren en automatisch bepalen welke agents in actie komen om specifieke doelen te bereiken. Hierbij blijft een “human-in-the-loop”-benadering behouden, wat betekent dat mensen altijd controle kunnen blijven uitoefenen.
Verschillende agents, verschillende functies
Adobe biedt een reeks kant-en-klare agents aan binnen apps zoals Adobe Real-Time Customer Data Platform, Experience Manager, Journey Optimizer en Customer Journey Analytics — elk met een specifiek soort intelligentie:
- Audience Agent: creëert, schaalt en optimaliseert doelgroepen voor gepersonaliseerde marketingacties, en volgt belangrijke KPI’s.
- Journey Agent: vereenvoudigt het ontwerpen en beheren van klantreizen over meerdere kanalen zoals web, mobiel, e-mail, en optimaliseert contactmomenten op basis van bijvoorbeeld uitvalcijfers.
- Experimentation Agent: analyseert A/B-tests en experimenteerprestaties, helpt het effect te kwantificeren en voorspelt conversie- of groeipotentieel.
- Data Insights Agent: maakt inzichtelijk hoe signalen binnen een organisatie op elkaar inwerken, en geeft dashboards, voorspellingen en interventiemogelijkheden.
- Site Optimization Agent: detecteert continu problemen op websites (zoals dode links of traag ladende pagina’s) en waarschuwt marketeers zodat ze snel kunnen ingrijpen.
- Product Support Agent: ondersteunt bij het oplossen van klantvragen binnen enterprise-toepassingen van Adobe, inclusief foutafhandeling en ticketbeheer.
Toekomst: maatwerk en samenwerking
Binnenkort presenteert Adobe ook AEP Agent Composer, een interface waarmee bedrijven agents kunnen afstemmen op hun eigen merkregels, beleidslijnen en workflows — inclusief tools voor ontwikkelaars zoals een SDK en Agent-Registry. Ook komt er een protocol (“Agent2Agent”) voor samenwerking tussen verschillende AI-agents, plus partnerschappen met onder meer Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC en VML.
Impact op klantgerichte marketing
Volgens Adobe helpt deze agentische AI marketeers om klantbelevingen te personaliseren, de productiviteit te verhogen en de ROI op campagnes te versterken. Meer dan 70% van de AEP-klanten gebruikt inmiddels de Adobe AI Assistant — een gesprekspartner waarmee teams met agents kunnen communiceren in Adobe-producten en daarbuiten. Voorbeelden van bedrijven die de nieuwe tools al gebruiken zijn The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans, Wilson Company en anderen.
