Van zoekopdracht tot loyale klant: AI als game-changer in retail

Retailers staan op een kruispunt: consumenten kopen tegenwoordig veel bedachtzamer, spreiden hun aankopen over langere periodes en verwachten relevantere, persoonlijke ervaring. Google biedt verschillende AI-gedreven tools en strategieën aan om in te spelen op deze veranderingen – en wie slim is, benut ze om boven de concurrentie uit te steken.

De langere feestmaand: Consument koopt over drie maanden

Waar vroeger forse impulsaankopen kenmerkend waren voor de feestperiode, blijkt nu dat het aandeel impulsaankopen daalt (van zo’n 30 % naar 26 % in de VS). Consumenten verdelen hun aankopen van oktober tot en met januari, doen uitgebreid onderzoek, kijken naar kwaliteit en prijs, en plannen hun uitgaven bewuster.

New ways to win over today’s consumer this holiday season An overview of how retailers can turn strategic consumers into customers.

AI in Search: Inspiratie vóór product

Met miljarden zoekopdrachten per jaar én meer dan 60 % van shopping queries die nu breed en conversatiegericht zijn (“outfits voor een zomerbruiloft”, “comfortabele hardloopschoenen”), gaat het niet alleen om het product, maar om inspiratie en oplossingen. AI Overviews en “AI Mode” in Google Search zorgen dat mensen niet alleen antwoorden krijgen, maar ook relevante advertenties op een natuurlijke plek zien.

YouTube & omnichannel: Van kijken naar kopen

YouTube wordt steeds belangrijker in het koopproces. Mensen bewegen zich tussen websites, apps en fysieke winkels, en retailers kunnen AI-tools op YouTube gebruiken om die bewegingen te scoren: via Demand Gen campagnes die optimaliseren voor alle kanalen (in-app, online, in de winkel), lokale aanbiedingen tonen, partnerships opzetten met creators, én shoppable advertenties inzetten.

Slimme tools voor betere prestaties

Google geeft retailers nieuwe hulpmiddelen:

• Merchant Center inzichten die met AI trends in vraag zichtbaar maken.
• Product Studio en Asset Studio, met generatieve AI (zoals Imagen 4) die helpt om producten visueel aantrekkelijker te maken.
• Nieuwe mogelijkheden om campagnes te beheren: totale budgetten instellen over Search, Performance Max, Shopping, YouTube en Demand Gen voor specifieke periodes; AI past het budget automatisch aan wanneer de vraag piekt.

Van klant naar loyale volger

Retailers kunnen voordeel halen uit loyaliteitsprogramma’s, die met AI-features kunnen worden versterkt:

• Member-only prijzen, extra verzendvoordelen en zichtbaarheid als loyaliteitsvoordelen in advertenties.
• Mogelijkheid om retentiedoelstellingen in te stellen binnen Shopping-campagnes, zodat niet alleen verkoop, maar ook herhalingskoop gestimuleerd wordt.

Risico’s, maar ook kansen

AI biedt krachtige tools, maar veilig gebruik vereist menselijk toezicht. Automatisering alleen is niet genoeg:

• AI-aanbevelingen moeten getest en gecontroleerd worden.
• Merkconsistentie, boodschap, budgetten: AI kan helpen optimaliseren, maar zonder goede regels kan het misgaan.

De kaart ligt nu op tafel: consumenten kopen niet vluchtig meer, maar met planning, inspiratie en tijd. Retailers die AI slim inzetten – in zoekopdrachten, video, creatieve campagnes én loyaliteitsprogramma’s – kunnen eerder zichtbaar zijn, relevanter, en uiteindelijk succesvoller. Wie te laat instapt, mist mogelijk de groeiende stroom shoppers die hun aankopen spreiden over een langere periode.

How leading retailers and brands are using Google Ads to win and retain customers A look at how innovative retailers are using Google Ads to win and retain customers. https://blog.google