Uit recent onderzoek van PYMNTS Intelligence blijkt dat generatieve AI-tools steeds vaker ingezet worden bij het winkelen – vooral door bridge-millennials (38 %), gevolgd door zillennials (36 %), millennials (35 %), Gen X (33 %), Gen Z (31 %) en zelfs babyboomers (28 %) tonen interesse of gebruik.
Hoewel de bereidheid om AI het afrekenen te laten verzorgen is gegroeid (reluctantie daalde van 66 % naar 32 % in zes maanden), blijft wantrouwen groot: 85 % van de consumenten maakt zich nog altijd zorgen over privacy en personalisatie.
|
Consumers Warm Up to AI Shopping Tools Across Generations | PYMNTS.comConsumers are getting comfortable with the shopping capabilities of AI chatbots, led by bridge millennials, PYMNTS Intelligence finds. |
GenAI verdringt merkenwebsites als adviesbronMeer dan de helft van de Amerikaanse consumenten (51 %) vertrouwt volgens Bain & Company en Dynata in december 2024 op generatieve AI voor aankoopadvies. Wereldwijd geven genAI-gebruikers bijna twee keer zo vaak de voorkeur aan AI-aanbevelingen boven die van retail- of merkwebsites/apps (januari 2025).
|
|
Shoppers trust genAI more than brand websites for purchase advice
|
Deze trend dwingt marketeers en e‑commerceprofessionals om genAI-platforms te integreren in hun strategieën, bijvoorbeeld via ChatGPT‑plugins of Google AI‑overzichten.
Retailmarkt onder invloed van AI-explosie tot 2030
De wereldwijde waarde van AI in de detailhandel wordt geschat op zo’n 11,6 miljard USD in 2024, met een verwachte groei naar 40,7 miljard in 2030 – een CAGR van 23 %. Andere bronnen beschrijven zelfs een versnelling: van 31,1 miljard USD in 2024 naar 164,7 miljard in 2030, een indrukwekkende CAGR van ruim 32 %.
De retailsector profiteert van machine learning voor gepersonaliseerde klantbeleving, Chatbots, én een efficiënte inventaris- en voorraadafhandeling via big data en predictive analytics.
|
Artificial Intelligence In Retail Market Size, Share Report 2030The global artificial intelligence in retail market size was estimated at USD 11.61 billion in 2024 and is projected to reach USD 40.74 billion by 2030, growing at a CAGR of 23.0% from 2025 to 2030. |
Samengesmolten patronen – wat leert dit ons?
- Groeiende adoptie, maar gebroken vertrouwen: Consumenten raken comfortabeler met AI-winkelen, maar wantrouwen blijft een obstakel.
- AI als dominante aanbevelingsbron: Bots winnen het qua vertrouwen van traditionele merkaanbevelingen.
- Retailmarkt explodeert dankzij AI: Dankzij krachtige groeipercentages en brede toepassingen verandert AI het hele retaillandschap.
Generatieve AI schuift op van curiositeit naar een essentieel onderdeel van het digitale winkelecosysteem. Voor merken en retailers betekent dit: innoveren, integreren én transparantie bieden – of relevantie verliezen.
