Capgemini & Google: Zo start het Agentic AI tijdperk

Amerika en Europa navigeren de agentic AI-revolutie

Onderzoek van Capgemini Research Institute toont aan dat ‘agentic AI’ – systemen die zelfstandig beslissen én handelen – tegen 2028 wereldwijd tot 450 miljard dollar aan economische waarde kan genereren. Tegelijkertijd blijft grootschalige adoptie beperkt: slechts ongeveer 2 % van de organisaties heeft daadwerkelijk opgeschaald. Dit duidt op een kloof tussen ambitie en realisatie, vooral in Zuidoost-Azië, waar menselijk toezicht als cruciaal wordt gezien.

Capgemini stelt dat vertrouwen in volledig autonome agenten aanzienlijk daalt: van 43 % tot 27 % binnen één jaar. Toch ervaren bedrijven die al verder zijn in implementatie meer vertrouwen (47 %) dan bedrijven die nog in exploratie zitten (37 %). Organisaties zetten bewust in op mens‑AI‑samenwerking, waarbij menselijke betrokkenheid wordt gezien als positief of op z’n minst kosteneutraal door 90 % van de respondenten.

Unity Communications: een gids tegen onduidelijkheid

Unity Communications lanceert een heldere gids over AI‑agenten en hun impact op het bedrijfsleven. Die gids helpt leiders te navigeren in verschillende typen agenten—van reactieve systemen tot volledig autonome modellen—en toont hoe deze al echte zakelijke waarde leveren, in uiteenlopende domeinen zoals klantenondersteuning, workflow‑automatisering en besluitvorming.

Capgemini & Google Cloud: van visie naar toepassing

Tijdens Google Cloud Next 2025 stelde Capgemini dat het “agentic tijdperk” al is aangebroken. Agenten zijn niet langer toekomstmuziek: ze anticiperen, bewegen autonoom en creëren snelheid & personalisatie. Capgemini legt vier pijlers vast voor succesvolle toepassing:

• Rol: duidelijke omschrijving van doel en reikwijdte
• Data: real‑time, relevante informatie
• Acties: wat de agent mag doen (bijv. API‑aanroepen)
• Guardrails: grenzen voor ethiek en veiligheid

Tools zoals Vertex AI Agent Builder, Agentspace en Data Agents ondersteunen organisaties bij het bouwen van geavanceerde agent-netwerken. Gartner voorspelt dat tegen 2028 maar liefst 33 % van de bedrijfssoftwareagentic AI-functionaliteit zal bevatten, tegenover minder dan 1 % in 2024.

Softwareleiders verlangen op maat gemaakte AI-agenten

Een recente peiling van Frontier Enterprise toont aan dat 9 op 10 software-executives maatwerk‑AI-agenten als essentieel zien voor hun bedrijven. Concreet zegt 46 % dat agentic AI al geïntegreerd wordt in toepassingen en workflows, terwijl 28 % actief bezig is met pilotprojecten. Klantenservice is de meest populaire use case: 49 % wil agenten inzetten voor autonome afhandeling van vragen en support

9 in 10 software execs want custom AI agents in their firms | Frontier Enterprise There is an increasing trend in agentic AI prioritization among software executives, with 93% of organizations already developing—or planning to develop—their own custom AI agents.  This is according to a report from OutSystems, which is based on a survey of 550 software executives whose companies span IT consultancy services, manufacturing, banking, financial services and insurance […]

Inzicht: Adoptie nam toe, maar vertrouwen blijft sleutel

Capgemini’s diepgaandere rapport beeldt adoptiescenario’s duidelijk uit: 23 % van de organisaties is al bezig met pilots, 14 % zit in gedeeltelijke of volledige implementatie. Maar liefst 30 % is in exploratie en 31 % bereidt zich voor op experimenten binnen zes tot twaalf maanden. De meeste agenten opereren momenteel met lage autonomie en blijven sterk afhankelijk van menselijke sturing.

Herstructurering dringt zich op: 60 % verwacht in de komende twaalf maanden teams te vormen waarin AI-agenten fungeren als verlengstuk of ondersteuning van menselijke medewerkers. Belangrijkste factor om vertrouwen te verhogen? Betrouwbaarheid en transparantie van AI‑agenten.

Van hype naar hybride realiteit

Agentic AI staat op de drempel van doorbraak: het potentieel is enorm, vooral op het vlak van efficiëntie, schaalbaarheid en innovatie. Toch blijft menselijke sturing onmisbaar – niet alleen om vertrouwen te behouden, maar ook om organisaties structureel te hervormen. Van Zuidoost-Azië tot Silicon Valley worden bedrijven uitgedaagd om mens-AI-samenwerkingen te herdefiniëren, binnen ethische kaders en met transparantie als fundament.