Efficiëntie en personalisatie: eBay doet AI-aanval op e-commerce

eBay ontwikkelt zich razendsnel tot hét AI-gedreven e-commerceplatform, waarmee het zijn traditionele veilingsimago vaarwel zegt en zich profileert als pionier in efficiëntie en innovatie. De onderneming zet zwaar in op kunstmatige intelligentie—van interne workflows tot nieuwe tools voor kopers én verkopers.

Van veilinghuis naar AI-gedreven marktplaats

eBay, een van de pioniers uit de dotcom-era, wil afstappen van het stereotype van een klassieke veilingsite. Door AI centraal te stellen in klantervaring en operationele processen, wil het zich herpositioneren als moderne e-commerce-link tussen enthousiaste kopers en verkopers.

Een tech-infrastructuur met spierballen

Met eigen datacenters en duizenden GPU’s — naast externe cloudinzet — bouwt eBay aan krachtige AI-capaciteit. Dankzij een recent zelf ontwikkeld supercomputer draait de onderneming AI-modellen tot 100 keer groter dan voorheen.

Generatieve AI in actie: "Magical Listings" en video’s

Verkopers profiteren van tools zoals “magical listings”, waarbij AI automatisch titels, beschrijvingen en prijzen genereert op basis van een foto. eBay test eveneens met een opvallende generatieve AI-video tool: binnen enkele minuten transformeer je productfoto’s tot video’s die je moeiteloos kunt delen op TikTok of YouTube.

AI-agents: persoonlijke shopassistenten en productiviteitsturbo

eBay introduceert zogenaamde agentic AI — slimme assistenten die (binnenkort) autonoom taken uitvoeren, zoals gepersonaliseerde aanbevelingen voor shoppers of workflowondersteuning voor medewerkers. Deze agents moeten tegen eind 2025 een groot deel van de interacties op het platform overnemen.

Efficiëntie voor iedereen: Van marketing tot financiën

AI helpt eBay om marketingcampagnes en CRM persoonlijker te maken—zoals AI-gegenereerde e-mailsubjectregels die 40 % meer kwalitatieve bezoekers opleverden. Ook intern in finance wordt AI gebruikt: van automatische reconciliatie tot contractanalyse en duurzaamheidsrapportage.

E-commerce heruitgevonden via generatieve modellen

eBay ontwikkelde zijn eigen LiLiuM-taalmodellen (1 B, 7 B en 13 B parameters), geoptimaliseerd voor e-commercegebruik en sneller dan populaire modellen zoals LLaMA-2.

LiLiuM: eBay's Large Language Models for e-commerce Abstract page for arXiv paper 2406.12023: LiLiuM: eBay's Large Language Models for e-commerce

Bestaande data, nieuwe inzichten

Met bijna drie decennia aan verkoopdata beschikt eBay over een rijke historische dataset. Dat geeft een voorsprong bij het trainen van modellen voor aanbevelingen, zoekfuncties en gebruikerservaring — zeker in gespecialiseerde categorieën zoals verzamelobjecten en luxe-items.

Geloven in AI, maar kritisch blijven

Hoewel de AI-tools indrukwekkend zijn, is er ook kritiek. Sommige gebruikers vinden de beschrijvingen te oppervlakkig of onbetrouwbaar, wat vragen oproept over kwaliteit en controle. eBay reageert met verbeteringen, waarbij verkopers zelf de laatste zeggenschap houden.

Terugkeer naar groei? Gericht op nichemarkten

Ondanks de concurrentie van giganten als Amazon, heeft eBay zijn groei hervat met sterke resultaten in nichecategorieën. AI speelt daarin een sleutelrol: het stimuleert margedrijvende segmenten zoals trading cards, refurbished goederen en luxeartikelen.

Samenhang: Een AI-ecosysteem groeit

Van GPU-investeringen en eigen supercomputers tot interne agents en op maat gemaakte LLM’s — eBay bouwt een geïntegreerde AI-architectuur. Dit ecosysteem ondersteunt medewerkers, verkopers én kopers en biedt een vernieuwde en toekomstgerichte vorm van e-commerce.

ebay.be - eBay België, eBay Belgique Op eBay.be kan je kopen en verkopen, nieuw of tweedehands: Zoekertjes, Elektronica, Auto’s, Boeken, DVD’s, Tickets. Sur eBay.be on peut vendre et acheter tout, nouveau ou 2èmemain. Immo, Livres. https://www.ebay.be