De financiële wereld staat voor een ingrijpende transformatie. Waar traditionele technologieën vaak vastliepen in starre regels, opent agentic AI de deur naar intelligente automatisering die zelfstandig beslissingen kan nemen. Banken zien hierin een kans om processen te versnellen, kosten te verlagen en de klantervaring radicaal te verbeteren.
|
Imagining the future of banking with agentic AIAgentic AI is coming of age. And with it comes new opportunities in the financial services sector. Banks are increasingly employing agentic AI to optimize processes, navigate complex systems, and sift through vast quantities of unstructured data to make decisions and take actions—with or without human involvement. “With the maturing of agentic AI, it is… |
Van klantenservice tot kredietverlening
Agentic AI is geen toekomstmuziek meer. Banken zetten de technologie al in om klantvragen te beantwoorden, leningaanvragen te beoordelen, automatische betalingen af te stemmen op salarisdata en cruciale voorwaarden uit contracten te destilleren. Wat ooit mensenwerk was, kan nu in seconden geautomatiseerd en opgeschaald worden.
“Dankzij agentic AI wordt grootschalige procesautomatisering mogelijk op een manier die we nooit eerder hebben gezien,” zegt Sameer Gupta van EY. “Het draait niet alleen om efficiëntie en kostenbesparing, maar ook om een merkbaar verschil in klantbeleving.”
Wie niet innoveert, verliest terrein
Volgens Murli Buluswar, hoofd analytics bij Citi, is aanpassing een kwestie van overleven. “Een bedrijf dat nieuwe technologische capaciteiten weet te omarmen en zijn manier van werken fundamenteel herontwerpt, zal overleven. De rest blijft achter.”
Banken die aarzelen om agentic AI te omarmen, riskeren hun concurrentievoordeel te verliezen. Innovatie is geen keuze meer, maar noodzaak.
Snelle adoptie in de sector
Uit een enquête van MIT Technology Review Insights onder 250 bankbestuurders blijkt dat 70% al bezig is met agentic AI – variërend van kleinschalige pilots (52%) tot volledige implementaties (16%).
De technologie laat nu al haar waarde zien:
- 56% ziet duidelijke verbeteringen in fraudedetectie.
- 51% meldt een toename in digitale veiligheid.
- 41% ervaart kostenreductie en efficiëntiewinsten.
- 41% ziet een directe impact op de klantbeleving.
De toekomst van bankieren
De contouren zijn helder: wie agentic AI slim inzet, krijgt een voorsprong in een snel veranderende markt. Banken staan aan het begin van een nieuw tijdperk waarin menselijke expertise en autonome AI samenwerken om diensten sneller, veiliger en persoonlijker te maken.
iTWire - Why agentic AI will redefine the future of financeGUEST OPINION: Artificial intelligence (AI) has come a long way, from basic automation to today’s large language models (LLMs), capable of... |
