Van CRM-gigant naar AI-regisseur
Salesforce, de bekende reus op het gebied van cloud-CRM, heeft deze week zijn nieuwste trots onthuld: Agentforce 360. Waar eerdere AI-reeksen van het bedrijf zich beperkten tot losse onderdelen, belooft deze platformuitgave een geïntegreerde brug te slaan tussen mensen, AI-agenten en bedrijfsdata — allemaal binnen één vertrouwd systeem.
Kunstmatige intelligentie met menselijke inslag
In plaats van AI te presenteren als een vervanger van menselijk werk, positioneert Salesforce Agentforce 360 als partner. Volgens CEO Marc Benioff moet AI mensen “verheffen” door routinetaken te automatiseren, zodat mensen zich kunnen richten op creatiever en strategischer werk.
|
Agentforce 360 PlatformNew updates to the Agentforce 360 Platform include enhanced reasoning controls, a unified voice experience, and a deeply capable low-code AI agent builder for every user, all grounded in your business's unique context. |
Dit nieuwe ecosysteem bestaat uit meerdere sleutelelementen:
- Agentforce 360 Platform — een werkruimte waarin AI-agenten kunnen worden ontworpen, getraind en ingezet.
- Agent Script — een programmeertaal waarmee bedrijven het gedrag van AI-agenten kunnen sturen via “als-dan”-logica, zodat de uitkomsten betrouwbaarder worden.
- Agentforce Voice — een spraakinterface waarmee klantcontact geslaagd kan worden via natuurlijke, merkgebonden gesprekken.
- Intelligent Context / Data 360 — een datalaag die ongestructureerde en gestructureerde informatie omzet in begrijpelijke context, zodat AI-agenten relevantere beslissingen kunnen nemen.
- Integratie met Slack en andere apps — Agentforce-functies worden direct toegankelijk binnen chatkanalen, zodat gebruikers AI-acties kunnen aanroepen zonder van omgeving te wisselen.
Salesforce announces Agentforce 360 as enterprise AI competition heats up | TechCrunchSalesforce announces an upgraded version of its Agentforce platform designed to help enterprises build and deploy AI agents. |
Strategische allianties versterken de basis
Salesforce kondigde tegelijk versterkte allianties met OpenAI en Anthropic aan. De GPT-modellen van OpenAI én Claude van Anthropic worden ingebed in het Agentforce-framework. Deze samenwerking is vooral belangrijk voor gereguleerde sectoren zoals gezondheidszorg en bankwezen, waar vertrouwen, beveiliging en controle van data cruciaal zijn.
Slack is now the key to Salesforce’s agentic AI plansSalesforce is bringing more agents into Slack, along with CRM and third-party data |
Reikwijdte en uitdagingen
Bij de lancering claimt Salesforce dat 12.000 bedrijven al klant zijn via eerdere Agentforce-versies, waaronder organisaties als Reddit, OpenTable en Adecco. Toch zijn er uitdagingen: klanten hebben soms moeite om AI daadwerkelijk te integreren in hun systemen, en de adoptie loopt achter op de technologische ambitie. CEO Benioff erkent dat veel bedrijven nog niet precies weten hoe ze AI moeten omarmen.
Toch zet Salesforce fors in: het voorspelt dat de wereldwijde omzet in 2030 boven de 60 miljard dollar zal liggen, mede dankzij de AI-strategie.
|
Marc Benioff warns in Dreamforce keynote that most companies still don't know how to use AISalesforce CEO Marc Benioff said in his Dreamforce conference keynote that AI innovation is outpacing customers' adoption of the tech. |
