Agentforce 360: Het ambitieuze Salesforce AI-platform dat routinetaken automatiseert

Invoering van een nieuw tijdperk: Agentforce 360 gaat wereldwijd live

Salesforce heeft aangekondigd dat Agentforce 360, zijn nieuwste AI-platform, voortaan wereldwijd beschikbaar is. Het platform is ontworpen om menselijke gebruikers, AI-agenten en data naadloos te verbinden in één vertrouwd ecosysteem.

Volgens CEO Marc Benioff streeft Salesforce met deze stap naar een “Agentic Enterprise” — een organisatie waarin AI mensen ondersteunt in plaats van vervangt.

Agentforce 360 Platform New updates to the Agentforce 360 Platform include enhanced reasoning controls, a unified voice experience, and a deeply capable low-code AI agent builder for every user, all grounded in your business's unique context.

Waarom Agentforce 360 anders is: Functies & voordelen

Salesforce noemt een aantal opvallende componenten die Agentforce 360 van eerdere versies onderscheiden:

• Agentforce Builder — maakt het eenvoudiger en sneller om AI-agenten te ontwikkelen.
• Agent Script — biedt fijnmazige controle over het gedrag van agenten.
• Agentforce Voice — voegt steminteractie toe, zodat agenten op natuurlijke wijze kunnen communiceren.
• Intelligent Context — stelt agenten in staat om beter om te gaan met ongestructureerde data en contextinformatie.

Dankzij deze vernieuwingen kan Agentforce 360 eenvoudig geïntegreerd worden met bestaande Salesforce-diensten, en wordt het mogelijk om AI-agenten te laten opereren binnen vertrouwde bedrijfsprocessen.

Klanten, adoptie en concurrentie

Bij de lancering claimt Salesforce dat Agentforce 360 al 12.000 klanten heeft, waaronder grote namen als Reddit, OpenTable en Adecco.

Daarnaast zal de communicatietool Slack, eigendom van Salesforce, worden geïntegreerd met conversational AI. Gebruikers kunnen via chats gegevens opvragen of taken uitvoeren, terwijl beveiliging en bedrijfsregels gehandhaafd blijven.

De concurrentie in de enterprise-AI ruimte is stevig. Salesforce moet zich meten met spelers zoals Microsoft, Oracle en ServiceNow, die eveneens investeren in AI-agenten en automatisering. 

Financiële en strategische context

Hoewel Salesforce enthousiast is over AI, is het monetariseren van die technologie een uitdaging gebleken. Het bedrijf voorspelt dat de omzet in 2026 minder zal zijn dan marktverwachtingen, mede door trage adoptie van platformen zoals Agentforce.

Toch toont Salesforce groeipotentieel: in het eerste kwartaal van 2026 rapporteerde het bedrijf dat de combinatie van Data Cloud en AI meer dan 1 miljard dollar aan jaarlijkse terugkerende omzet genereert — een stijging van ruim 120 % ten opzichte van het voorgaande jaar.

Salesforce makes its Agentforce 360 case to be your AI agent platform Salesforce announced a series of product updates, a process intelligence acquisition and an Agentforce 360 architecture designed to make the case that it should orchestrate first and third party AI agents. At Dreamforce 2025, Salesforce looked to differentiate itself from what's becoming a crowded agentic AI platform space. The cloud giants are looking to go horizontal with

Strategisch gezien versterkt Salesforce zijn positie met acquisities: recentelijk werd aangekondigd dat het platform Informatica zal overnemen voor circa 8 miljard dollar, wat de datamogelijkheden verder moet uitbreiden.

Bovendien investeert Salesforce 15 miljard dollar in San Francisco over de komende vijf jaar, ter ondersteuning van zijn AI-initiatieven en infrastructuur.

Uitdagingen en kritische aandachtspunten

• Beheer en toezicht (governance): naarmate AI-agenten meer autonomie krijgen, wordt transparantie en controle cruciaal om risico’s te beheersen.
• Adoptiedrempels: bedrijven kunnen huiverig zijn om kritische processen over te dragen aan AI-agenten, vooral als de resultaten onvoorspelbaar zijn of als vertrouwen ontbreekt.
• Concurrerende technologieën: rivalen met sterke AI-platformen kunnen klanten afsnoepen, zeker als zij snellere of goedkopere alternatieven bieden.
• Integratie met bestaande systemen: het succesvol aansluiten van agenten op bedrijfsdata, legacy-systemen en contextrijke informatie blijft technisch complex.

Tech in Asia - Connecting Asia's startup ecosystem Salesforce has launched Agentforce 360, a new platform connecting human workers and AI agents, at its Dreamforce 2025 event in San Francisco.

Toekomstperspectief: AI-agenten als werkpartner

Salesforce gelooft dat we de overgang doormaken naar organisaties waarin AI en mensen samenwerken in symbiose. In die visie nemen AI-agenten routinetaken over, terwijl mensen strategisch blijven sturen.

Volgens Salesforce zullen agenten in de toekomst niet alleen tekst begrijpen, maar ook spraak, beelden en emoties — wat hen dichter bij echte menselijke interacties brengt.

Conclusie

Met Agentforce 360 zet Salesforce een ambitieuze stap in de wereld van AI-agenten. Het platform combineert functionaliteit, integratie en ambitie, maar staat ook voor de uitdaging van vertrouwen, technologische complexiteit en concurrentiedruk. De komende maanden — en zeker het jaarlijkse Dreamforce-evenement — zullen cruciaal zijn om te zien of deze visie realiteit wordt.

Welcome to the Agentic Enterprise: With Agentforce 360, Salesforce elevates human potential in the age of AI | While others are just beginning to showcase what’s possible with agentic AI in the enterprise, Salesforce has spent the past year delivering it, with four major releases, thousands of customer deployments, and Salesforce itself as Customer Zero, proving how the Agentic Enterprise comes to life. ONTDEK MEER