De opkomst van chatbots en de gevolgen voor werknemers
India, ooit beroemd om zijn overvloed aan callcenterjobs, staat aan de vooravond van een revolutie in de klantenservice-industrie. AI-gedreven chatbots nemen een steeds dominantere rol in — en dat bedreigt de bestaansgrond van duizenden callcentermedewerkers.
What good is AI without skills? The human gap in India’s digital futureEvery decade or so, some new phrase from the workplace reigns supreme, initially "digital transformation" then "automation." Now the word that is echoing across the cubicles as well as the HR dashboards is "upskilling" in the shadow of AI. |
Van flash in de pan tot realiteit
Waar mensen voorheen eindeloos wachtten aan de lijn, reageren bots nu direct, 24/7, met geautomatiseerde antwoorden op vragen over facturen, abonnementen en storingen. Die bots zijn zelden foutloos, maar hun efficiëntie, schaalbaarheid en kostenvoordeel maken ze aantrekkelijk voor bedrijven.
|
India’s AI awakening: a tech powerhouse races to reinvent itselfOnce the world’s outsourced back office, India is now eyeing a future among the superpowers of artificial intelligence. |
Wie betaalt de prijs?
Vooral laaggeschoolde medewerkers die eenvoudige, herhalende vragen afhandelen lopen gevaar. De rol verandert van “menselijke tussenpersoon” naar “verzachter van escalaties” — of wordt mogelijk volledig overbodig. Werkgevers hopen zo personeelskosten te drukken, maar de menselijke tol kan hoog zijn.
|
'India Will Be AI Skills Capital Of World': UpGrad Enterprises CEO Srikanth Iyengar I PodcastIn this episode of CXO Connect, upGrad Enterprise CEO Srikanth Iyengar sits down with Prasad Sanyal (Business Head, Times of India) to talk about the future of upskilling, lifelong learning, and AI’s sweeping impact on the workplace. |
Tegenkrachten van binnenuit
Er is niet enkel doom. Sommige bedrijven zien de verandering als kans: ze trainen medewerkers om met de bots samen te werken, ze in te zetten voor complexere gevallen of inzetbaar te maken in dienstverlening met meer persoonlijk contact. Daarnaast roept dit vraagstukken op rond regulering, ethiek en sociale vangnetten — vooral in een land met een enorme informele sector.
Toekomst in de balans
India mikt op AI-leiderschap: een beleid dat innovatie stimuleert, data benut, startups ondersteunt én marktgroei versnelt. Maar kunnen de sociale en arbeidsrechtelijke gevolgen van robotisering gelijktijdig beheerd worden? De valkuil is groot: progressie zonder compassie kan leiden tot maatschappelijke instabiliteit.
|
From Patna To Vidarbha To Hyderabad: Mapping India's Uneven AI RealityAs AI reshapes India’s jobs and lives, a young coder, a farmer, and a manager reveal the nation’s stark contrasts; between innovation, insecurity, and the urgent need for ethical leadership. |
