Van CRM naar Agentic Enterprise
Tijdens de Dreamforce-conferentie heeft Salesforce de lancering aangekondigd van Agentforce 360, een nieuwe AI-platform dat de overgang markeert van traditionele CRM-systemen naar wat het bedrijf noemt het “Agentic Enterprise”-model. Volgens Salesforce integreert Agentforce 360 menselijke medewerkers, AI-agenten en bedrijfsdata in één vertrouwde omgeving — met als doel elke werknemer te versterken en klantinteracties naar een hoger niveau te tillen.
|
Welcome to the Agentic Enterprise: With Agentforce 360, Salesforce Elevates Human Potential in the Age of AIAt Dreamforce 2025, Salesforce reveals how two decades of connecting customers, data, and trust have led to the next leap in business — the rise of the |
Diepere binding met OpenAI en Anthropic
Een van de opvallendste aankondigingen tijdens het evenement was de verdieping van strategische partnerschappen met OpenAI en Anthropic. OpenAI’s GPT-5 en de Claude-modellen van Anthropic zullen geïntegreerd worden binnen Agentforce 360, waardoor organisaties AI-agenten kunnen bouwen, data kunnen bevragen en inzichten kunnen genereren via vertrouwde tools zoals ChatGPT en Slack. Salesforce introduceert ook Agentforce Commerce, waarmee handel mogelijk wordt gemaakt via ChatGPT’s Instant Checkout, terwijl bedrijven volledige controle behouden over hun data en orderafhandeling.
Investeringen, filantropie en vertrouwen in eigen stad
De aankondigingen beperken zich niet tot technologische innovaties. Salesforce kondigde aan $15 miljard te investeren in San Francisco over de komende vijf jaar, met als doel de plaats te versterken als AI-hoofdstad en lokale ecosystemen te ondersteunen. Daarnaast maakten Marc en Lynne Benioff bekend $100 miljoen te schenken aan het UCSF Benioff Children’s Hospital, met extra fondsen gericht op AI-onderwijs en –toegang voor scholen en non-profits. Deze maatregelen brengen de gezamenlijke bijdragen aan de Bay Area door Salesforce en de Benioffs boven de miljarddollar.
Financiële signalen en marktreactie
De beurs reageerde positief op de nieuwe koers van Salesforce. De verwachting wordt uitgesproken dat het bedrijf tegen 2030 meer dan $60 miljard omzet zal genereren, een vooruitzicht dat investeerders geruststelt te midden van zorgen over langzame groei. Tegelijk werd een aandeleninkoopprogramma van $7 miljard aangekondigd, wat het vertrouwen in de financiële stabiliteit weerspiegelt.
|
Marc Benioff warns in Dreamforce keynote that most companies still don't know how to use AISalesforce CEO Marc Benioff said in his Dreamforce conference keynote that AI innovation is outpacing customers' adoption of the tech. |
Uitdagingen: Innovatie versus adoptie
Ondanks de ambitieuze plannen erkende CEO Marc Benioff dat er een kloof bestaat tussen de snelheid van AI-innovatie en de mate waarin klanten deze technologie omarmen. Volgens hem hebben veel organisaties tijd nodig om complexe systemen aan te passen zodat ze optimaal gebruik kunnen maken van AI-agenten.
Reflectie
Salesforce’s visie tijdens Dreamforce 2025 positioneert het bedrijf niet louter als CRM-leverancier, maar als pionier in het AI-tijdperk van bedrijven. De combinatie van technologische integraties, strategische investeringen en maatschappelijke betrokkenheid bevestigt dat het zich opmaakt voor een rol als sleutelspeler in het agentschap van ondernemingen — met menselijke expertise en kunstmatige intelligentie hand in hand.
