AI helpt bij autokeuze, maar meeste kopers vertrouwen nog op dealer

Uit een recent onderzoek van Cars.com — “AI in Car Shopping Consumer Survey” — blijkt dat 44% van de ondervraagden die op dat moment een auto wilden kopen of recent een auto hebben gekocht, gebruikmaakte van AI-gebaseerde zoektools op derdenwebsites. Van die AI-gebruikers gaf maar liefst 97% aan dat de inzet van AI invloed had op hun aankoopbeslissing.

Vooral in de fases van oriënteren en vergelijken wint AI aan belang: gebruikers zetten AI in om modellen te vinden die voldoen aan hun wensen, om prijsramingen te bekomen, of om vragen beantwoord te krijgen over specifieke voertuigen — bijvoorbeeld over betrouwbaarheid. 

Efficiëntie en vertrouwen — maar geen blind vertrouwen

Volgens de studie voelt 73% van de AI-gebruikers dat het handig is dat hun natuurlijke taal of “conversatie” wordt omgezet in gerichte zoekresultaten — dat scheelt tijd. Als het op resultaten aankomt, ziet 59% van de gebruikers AI als een startpunt voor verder onderzoek; 30% zegt dat AI voldoende was om tot een beslissing te komen. 

Over het geheel genomen gaf 71% van alle respondenten aan op zijn minst “matig” vertrouwen te hebben in AI-tools om betrouwbare en onpartijdige voertuiginfo te leveren. Toch is er ook scepsis: 63% maakt zich zorgen dat AI bevooroordeeld kan zijn in zijn aanbevelingen. 

Cars.com launches AI-powered search engine for car shoppers Explore the latest insights and trends in automotive remarketing for franchise and used car dealers to enhance your sales and fleet management strategies.

Dealerinteractie blijft cruciaal bij aankoop

Bijna twee derde (64%) van de AI-gebruikers zou openstaan voor extra aanbevelingen van een verkoper naast de AI-suggesties. Wanneer de zoektocht overgaat in een concrete aankoop — bijvoorbeeld qua financiering of budget — dan verkiezen de meeste kopers terug het contact met een fysieke dealer boven uitsluitend AI-advies. 

Zoals Matt McDonald (Senior Director Product Management bij Cars.com) het samenvatte: een autokoop is nog steeds “één van de meest significante financiële beslissingen die consumenten maken” — en kopers willen wél geholpen worden bij de complexiteit, maar de controle behouden.

Wat betekent dit voor de toekomst van autoverkoop?

AI-tools zoals de recent gelanceerde zoekmachine Carson van Cars.com zijn duidelijk geen nieuwigheid meer — ze vormen volgens gebruikers een betrouwbare copiloot in de oriënterende fase. Maar de overstap naar full-automatische autoverkoop ligt er voorlopig niet in: de meeste kopers willen de menselijke toets behouden als het om geld, budget en garanties gaat.

Toch: de rol van AI evolueert. Als deze tools transparant zijn, op accurate data leunen en slim worden geïntegreerd in het aankoopproces — mét naadloze doorverwijzing naar dealers — dan vormen ze een waardevolle aanvulling op de traditionele autoverkoop.