Tijdens Black Friday 2025 zag Amazon een opvallende piek in de conversie — en de boost blijkt grotendeels toe te danken aan Rufus. Sessies waarbij klanten de AI-chatbot gebruikten en uiteindelijk iets kochten, gingen in de VS met 100% omhoog vergeleken met de voorgaande 30 dagen. Ter vergelijking: sessies die leidden tot een aankoop zonder Rufus stegen slechts met 20%.
Bovendien steeg op de dag zelf het aantal sessions met Rufus ruim 35%, terwijl de totale website-sessions “slechts” 20% toenamen.
Amazon's AI chatbot Rufus drove sales on Black Friday | TechCrunchOn Black Friday, Amazon sessions that resulted in a sale were up 100% in the U.S. when the AI chatbot Rufus was used. They only increased by 20% when Rufus wasn't used. |
Wat Rufus precies doet
Rufus werd begin 2024 in beta gelanceerd en later dat jaar uitgerold naar alle Amerikaanse Amazon-gebruikers. De AI-assistent helpt shoppers om producten te vinden, vergelijkt items en geeft op maat gemaakte aanbevelingen — in essentie: conversational shopping, net alsof je chat met een persoonlijke winkelassistent.
Dit jaar blijkt dat steeds méér consumenten bij hun koopbeslissing vertrouwen op generatieve AI — niet enkel voor inspiratie, maar als een echte aankoopversneller.
|
Amazon debuts 'Rufus,' an AI shopping assistant in its mobile app | TechCrunchAmazon announced today the launch of an AI-powered shopping assistant it's calling Rufus that's been trained on the e-commerce giant's product catalog as |
Breder beeld: AI drijft e-commerce
De cijfers van Rufus sluiten aan bij een bredere trend: data van Adobe Analytics toonde dat het AI-verkeer naar Amerikaanse retailwebsites op Black Friday met maar liefst 805% steeg tegenover vorig jaar.
Shoppers die via AI-tools binnenkwamen, bleken tot 38% meer kans te maken op een aankoop dan bezoekers die via klassieke browsing kwamen.
Waarom bedrijven hier goed moeten opletten
De indrukwekkende resultaten van Rufus tonen hoe krachtig AI kan zijn voor e-commerce. Voor retailers betekent dit: personalisatie en conversatie-gestuurd shoppen kunnen een significante impact hebben op omzet. In een context van onzekerheid (hogere prijzen, inflatie, budgetbewuste consumenten) biedt AI de kans om efficiëntie te verhogen en koopintentie om te zetten in verkoop.
