AI geeft e-commerce een nieuwe wind
Volgens recente data uit de Amerikaanse feestdagenverkoop — onder meer geciteerd door GuruFocus — is generatieve kunstmatige intelligentie (AI), zoals chatbots van bijvoorbeeld ChatGPT, dit seizoen uitgegroeid tot een verrassende motor van online winkelverkeer.
Toch is dit extra verkeer verre van gelijk verdeeld: het merendeel vloeit voorbij grote spelers — vooral Amazon en Walmart — waardoor kleinere retailers achterblijven.
Het overwicht van Amazon en Walmart
Waar AI-gedreven aanbevelingen vorig jaar al in opmars waren, zien we nu dat Amazon’s aandeel in dat verkeer stijgt van circa 40,5% naar 54%. Walmart boekt – zij het van een veel kleiner uitgangspunt – een stijging van 2,7% naar 14,9%. Samen vangen deze twee reuzen bijna 70% van het AI-verkeer dat door feestdagen-shoppers wordt gegenereerd.
Deze ontwikkeling versterkt hun machtspositie — voor beide bedrijven betekent AI geen extra kanaal, maar een versterking van hun dominante rol in e-commerce.
Walmart And Amazon Are Rolling Out AI Shopping Assistants For Holiday 2024Retailers prioritize backend operations for AI, while front-end applications to improve search and discovery offers significant promise. Walmart and Amazon got the memo. |
Waarom AI-verkeer zó waardevol is
Uit rapporten blijkt dat verkeer dat via AI-achtige chatbots binnenkomt, significant vaker converteert naar aankopen. Tijdens de drukke winkeldagen rond Black Friday was het AI-gedreven verkeer tot 805% hoger dan het jaar ervoor.
Dat betekent dat AI niet enkel fungeert als nieuwe “toegangspoort” tot winkelsites — het verlaagt drempels en begeleidt shoppers direct naar producten. Voor bedrijven met massa en infrastructuur zoals Amazon en Walmart is dat een uitgelezen kans om hun marktaandeel verder uit te bouwen.
Kleine spelers: Buiten spel gezet door schaal
Voor kleinere webshops en mid-tier retailers is de realiteit een stuk minder rooskleurig. Hoewel AI in theorie voor iedereen beschikbaar is, vangen degenen zonder gigantisch productaanbod of logistiek netwerk nauwelijks iets van het AI-verkeer op.
Het gevolg: de feestdagen worden opnieuw in hoge mate gedomineerd door de giganten — en de drempel voor alternatieve spelers om te profiteren, blijft bijzonder hoog.
Wat betekent dit voor de toekomst van winkelen?
De opmars van AI in retail verandert niet per se wat mensen kopen — maar wel hoe ze dat doen. In een wereld waar gemak, snelheid en relevantie steeds zwaarder wegen, is de kans groot dat AI-assistenten een vast onderdeel worden van de winkelervaring. Wie nu al een infrastructuur heeft om daar op in te spelen — zoals Amazon en Walmart — plukt de vruchten.
Voor kleinere spelers ligt de uitdaging in het vinden van een eigen niche of toegevoegde waarde — iets anders dan enkel meedrijven op het AI-verkeer.
