Hoe AI kerstinkopen verandert
Onderzoek van PSE Consulting toont dat dit jaar bijna de helft van de Britse volwassenen regelmatig gebruikmaakt van AI-tools — en dat bijna één op vier van plan is AI te gebruiken voor Black Friday en kerstcadeaus. De snelle stijging in populariteit is vooral te danken aan jonge, stedelijke en welstellende consumenten — een teken dat winkelen in de feestdagen evolueert.
In de hoofdstad London bijvoorbeeld gaf 74% aan regelmatig AI te gebruiken, en 49% verwacht dit jaar AI in te schakelen voor hun feestelijke aankopen. Bij Britten tussen 18 en 34 jaar ligt dát aandeel op 42%.
Van zoekassist tot bestelagent: Vertrouwen in “agentic” AI
Niet alleen gebruiken shoppers AI om cadeaus te zoeken — 85% van hen staat er zelfs voor open dat AI de bestelling plaatst en de betaling afhandelt namens hen. Dat illustreert het groeiende vertrouwen in wat we “agentic AI” zouden kunnen noemen: AI die niet enkel suggereert, maar ook uitvoert.
Een kloof tussen early adopters en sceptici
Toch is de populariteit niet uniform verdeeld. Oudere leeftijdsgroepen en minder vermogenden blijven terughoudend. Ongeveer 46% vreest dat hun data misbruikt kunnen worden, en 41% is bang dat AI de verkeerde cadeaus kiest — wat resulteert in een duidelijke “vertrouwenskloof” tussen technologie-fanaten en voorzichtige consumenten. Onder 55-plussers vermijdt meer dan de helft AI volledig en blijven ze trouw aan traditionele winkelmethodes.
Volgens Chris Jones (Managing Director bij PSE Consulting) is de technologische adoptie snel gegaan. AI is voor velen van “nieuwigheid” naar “noodzakelijkheid” geëvolueerd — vooral voor jonge, welgestelde consumenten die dagelijks AI gebruiken om deals en cadeaus op te sporen.
Regionaal verschil: London voorop, andere regio’s volgen
Niet overal in het VK is de adoptie van AI-shopping even ver gevorderd. London loopt duidelijk voorop wat gebruik betreft. Daarnaast is er matige adoptie in regio’s als de West Midlands en North West. Maar in gebieden als Yorkshire en de South East blijft het gebruik ver achter — wat illustreert dat sociale en geografische factoren de verspreiding van AI-shopping bepalen.
Wat dit betekent voor retailers én shoppers
Analisten voorspellen dat de invloed van AI op retail alleen maar zal groeien: “agentic” AI-tools zouden tegen 2030 verantwoordelijk kunnen zijn voor meer dan 1.000 miljard dollar aan online bestedingen in de VS — en wereldwijd voor nog veel meer.
Voor retailers betekent dit dat ze moeten inspelen op twee soorten consumenten: de jonge, AI-geïnteresseerde kopers én de traditionelere klanten die waarde hechten aan privacy, zekerheid en controle. Alleen wie AI-diensten aanbiedt die zowel vertrouwen wekken als echte waarde leveren — zal overleven in dit nieuwe retaillandschap.
