In 2026 staat de retail- en consumentengoederenindustrie op een kantelpunt: kunstmatige intelligentie (AI) is niet langer een experiment, maar een strategische kernmotor voor groei, efficiëntie en klantbeleving. Dat blijkt uit de nieuwste State of AI in Retail and CPG-survey van NVIDIA — de derde editie van deze wereldwijde barometer onder honderden retail-professionals.
De AI-revolutie is nu werkelijkheid
Wat ooit begon als veelbelovende pilots, groeit uit tot mainstream adoptie in winkels en supply chains. Maar liefst 91% van de bevraagde bedrijven gebruikt AI actief of onderzoekt toepassingen — een duidelijke verschuiving van “of we AI moeten inzetten” naar “hoe we AI effectief schalen”.
|
From Warehouse to Wallet: New State of AI in Retail and CPG Survey Uncovers How AI Is Rewiring Supply Chains and Customer ExperiencesThe third annual NVIDIA State of AI in Retail and CPG survey shows why nine in 10 retailers will increase AI budgets in 2026, focusing on open-source models and software, as well as agentic and physical AI. |
Negen op de tien retailers verwachten hun AI-budget in 2026 te verhogen, wat aangeeft dat AI niet alleen hype is, maar een onmisbare investering voor de toekomst.
AI levert meetbaar resultaat
De impact van AI reikt verder dan theorie. Bijna negen op de tien respondenten zeggen dat AI heeft bijgedragen aan hogere omzet, terwijl een overweldigende 95% aangeeft dat AI jaarlijke kosten verlaagt — soms met meer dan 10% per jaar.
Niet alleen de cijfers spreken boekdelen; AI versterkt ook de kernfunctionaliteiten van bedrijven:
- Productiviteit van werknemers stijgt (54%)
- Operationele processen worden efficiënter (52%)
- Klantenservice verbetert (41%)
Deze voordelen maken AI tot een strategische troef in de strijd om marktaandeel, vooral in een tijd van complexere klantverwachtingen en mondiale logistieke uitdagingen.
Open source: Het nieuwe fundament
Steeds meer retailers kiezen voor open-source AI-modellen en -software. Dit biedt flexibiliteit om modellen op eigen data af te stemmen, vermijdt vendor-lock-in, en maakt samenwerking in een interoperabel ecosysteem makkelijker — precies wat nodig is om sneller te innoveren.
Zoals een retailstrateeg het samenvat: open source geeft bedrijven de sleutels tot hun eigen AI-rijkdom, in plaats van die vast te houden bij externe leveranciers.
Agentic AI: De volgende grote stap
Een opvallende trend in 2026 is de opkomst van agentic AI — systemen die zelfstandig taken uitvoeren binnen bedrijfsprocessen. Bijna de helft van de ondervraagden geeft aan hiermee te experimenteren of het al te gebruiken.
Deze AI-agents gaan verder dan simpele tools; ze kunnen real-time voorraad balanceren, dynamische prijsstellingen beheren en zelfs onderhandelingen met leveranciers ondersteunen. De grootste doelen waar organisaties op focussen met agentic AI zijn:
- Versnellen van processen
- Verbeteren van klantervaringen
- Betere beslissingen met realtime data
AI als antwoord op supply-chaindruk
Supply chains staan onder toenemende druk door geopolitieke onzekerheden, stijgende verwachtingen rondom snelheid en transparantie en krappe arbeidsmarkten. Retailers gebruiken AI om complexe netwerken beter te voorspellen en te beheren — van voorraadplanning tot distributie.
Met AI kunnen bedrijven nauwkeuriger voorspellen wat klanten willen, waardoor out-of-stock-problemen verminderen en de voorraad beter aansluit op vraagpatronen.
Fysieke en digitale AI-partnerschappen
Naast digitale intelligentie krijgt fysieke AI — denk aan robots en automatiseringssystemen in magazijnen — steeds meer voet aan de grond. Hoewel het aandeel nog kleiner is dan bij digitale tools, tonen vroege toepassingen aan dat fysieke AI processen niet alleen automatiseert, maar ook flexibiliteit en doorvoerkracht verhoogt.
