In een opvallende zet op de NRF 2026-retailconferentie, hebben The Home Depot en **Google Cloud hun strategische samenwerking versterkt door geavanceerde agentic AI-systemen te introduceren — een stap die de manier waarop mensen klussen, winkelen en plannen ingrijpend verandert.
Van advies naar actie: Wat Agentic AI betekent
Agentic AI is niet gewoon een slimme zoekfunctie of chatbot. Het zijn autonome AI-agents die niet alleen antwoord geven op vragen, maar actief meedenken, plannen en taken uitvoeren voor de gebruiker. Voor klanten betekent dit dat AI helpt bij alles van projectplanning tot materiaalmanagement — niet alleen informatie geven, maar écht helpen met uitvoering.
In de praktijk betekent dit dat een huiseigenaar die wil weten hoe hij een lekkende kraan repareert, niet alleen een stappenplan krijgt, maar gepersonaliseerd advies, productaanbevelingen en zelfs winkelroutes naar de juiste schappenontvangt.
🧰 De gefaseerde AI-ervaring van The Home Depot
The Home Depot and Google Cloud Launch Agentic AI Tools to Help Customers and Associates Bring Projects from 'How-to' to 'Done'Expanded partnership introduces AI agents that go beyond advice to take action—giving customers project recommendations and managing complex material orders for pros NEW YORK, Jan. 11, 2026... |
🔹 Converserende projectassistenten
De Magic Apron Assistant, eerst een simpele hulp op productpagina’s, is nu een volwaardige, gespreksgestuurde AI-partner. Klanten kunnen in gewone taal beschrijven wat ze willen doen — van een kleine reparatie tot een grote renovatie — en krijgen directe begeleiding met aanbevelingen die passen bij hun project en situatie.
🔹 Lokale winkelondersteuning
Uniek in de retail is de lokale inventaris-integratie: de AI weet niet alleen wat je nodig hebt, maar waar je het in de winkel kunt vinden — tot op het schapniveau. Dit wordt getest in enkele winkels en wordt binnenkort landelijk uitgerold.
🔹 AI-materiaalbeheer voor professionals
Voor vakmensen zoals aannemers introduceert The Home Depot een AI-hulpmiddel dat automatisch materiaal- en gereedschapslijsten genereert op basis van spraak of tekst. Dit versnelt offertes, schat tijd en kosten nauwkeuriger in en geeft professionals meer ruimte om zich op het werk zelf te concentreren.
Slimmere leveringen en klantendienst
The Home Depot gebruikt AI ook om leveringen slimmer te plannen. Door factoren zoals weersomstandigheden, toegangswegen en klantvoorkeuren te combineren, kan de AI zorgen voor een betrouwbaardere en efficiëntere levering.
Bij de klantenservice vervangt AI nu starre menu’s en eindeloze wachtrijen door natuurlijke conversaties via chat, SMS en telefoon, waardoor vragen sneller worden opgelost en klanten minder frustratie ervaren.
Meer dan alleen techniek: Een nieuwe fase voor retail
Volgens leiders van beide bedrijven markeert deze samenwerking een nieuw hoofdstuk in agentic commerce — een beweging waarin technologie niet alleen adviseert, maar écht handelt voor de gebruiker.
Voor The Home Depot betekent dit dat “expertise in het oranje schort” letterlijk beschikbaar is voor iedereen, of je nu thuis aan het klussen bent, een professional bent op een bouwplaats of in de winkel loopt.
