In nog geen paar jaar tijd is kunstmatige intelligentie niet langer een futuristische belofte of een exclusieve techtool — het is een factor die de manier waarop bedrijven werken en mensen samenwerken radicaal transformeert. Volgens leiders binnen grote organisaties zal de echte uitdaging voor 2026 niet zijn of AI wordt gebruikt, maar hoe AI onderdeel wordt van de bedrijfscultuur.
Van angst naar acceptatie: Een cultuurverandering begint bij mensen
Voor veel medewerkers blijft AI nog steeds een bron van onzekerheid. Sommigen hebben moeite te begrijpen wat AI precies doet, anderen vrezen voor hun baan. Bij Transformative Digital Customer Experience (TDCX) ziet GCOO Angie Tay dat die houding vaak samenhangt met leeftijd en ervaring: jongere medewerkers zijn over het algemeen enthousiast en nieuwsgierig, terwijl oudere collega’s terughoudender zijn — niet uit weerstand, maar vaak uit gebrek aan kennis of angst om iets verkeerd te doen.
|
AI-first Culture Relevance In 2026 - FutureIoTFor Angie Tay, GCOO at Transformative Digital Customer Experience (TDCX), however, AI is not something to fear. Instead, she believes the right company culture can help employees feel reassured, supported, and valued as technology continues to evolve. |
Tay benadrukt dat bedrijven niet alleen technologie moeten implementeren, maar zorgen moeten dragen voor een cultuur waarin medewerkers zich gesteund voelen in het leren en gebruiken van AI. Trainingen, leertrajecten en certificeringsprogramma’s zijn daarbij niet optioneel, maar essentieel om barrières te slechten en vaardigheden op te bouwen.
AI vervangt geen mensen — het verandert rollen
Een van de grootste misvattingen binnen organisaties is dat AI banen zal elimineren. Volgens Tay is dat beeld niet alleen onjuist, maar ook contraproductief. AI kan administratieve taken en routinematige processen automatiseren, maar het kan niet de empathie, contextuele nuance of menselijk beoordelingsvermogen vervangen die in veel rollen bepalend zijn voor succes
In plaats daarvan ontstaan nieuwe functies: denk aan escalation specialists die complexe gevallen afhandelen die AI niet zelfstandig kan oplossen, trust and safety analysts die de ethiek en kwaliteit van AI-uitvoer bewaken, of data-annotatorsdie datasets verfijnen en trainen.
Een mens-eerst mentaliteit in een AI-gedreven wereld
Een AI-first cultuur betekent niet automatisch een mens-loze organisatie. Integendeel: bij TDCX wordt bewust gekozen voor menselijke interactie waar dat essentieel is, vooral bij situaties die empathie, cultuurgevoeligheid of taalnuances vereisen — iets wat zelfs de meest geavanceerde AI nog steeds moeilijk volledig beheerst.
Deze ‘mens-in-de-lus’ aanpak benadrukt dat menselijke expertise en AI-technologie elkaar niet vervangen, maar juist versterken. Medewerkers werken samen met AI, waarbij automatisering hen bevrijdt van repetitieve taken en meer ruimte geeft voor creativiteit, probleemoplossing en klantgerichte interacties.
Cultuur als strategische differentiator
Wat bedrijven in 2026 onderscheidt, is niet alleen welke AI-tools ze hebben, maar hoe diep AI verweven is met de manier waarop zij denken, leren en samenwerken. Een robuuste AI-first cultuur draait om continue training, een open mentaliteit ten opzichte van technologische verandering en het vermogen om medewerkers actief te betrekken bij de transformatie — van de werkvloer tot het directieniveau.
Meer nog, zoals verschillende analyses over AI-trends in 2026 aangeven, verschuift de focus van AI-experimenten naar verwerving van vaardigheden, data-discipline en strategische integratie van AI in alledaagse workflows — niet alleen als tool, maar als kern van bedrijfsvoering en innovatie.
Conclusie: Een nieuwe werkcultuur in de maak
In de komende jaren staat veel meer op het spel dan technologische adoptie alleen. Organisaties die AI niet omarmen als een collectieve cultuurverandering lopen het risico om achter te blijven bij concurrenten die leren hoe mens en machine samen werken in één geïntegreerd ecosysteem. Succes in 2026 zal niet alleen worden bepaald door welke AI-tools je hebt, maar door hoe jouw organisatie denkt, voelt en evolueert met AI — samen mét de mensen die er werken.
