Hoe een slimme AI-assistent het winkeltraject personaliseert
Honeywell, in samenwerking met Google Cloud en technologiepartner 66degrees, heeft een nieuwe AI-gedreven winkeloplossing gelanceerd die fysieke winkels een totaal andere klantervaring moet geven. De zogenaamde Smart Shopping Platform gebruikt kunstmatige intelligentie om klanten én winkelpersoneel te begeleiden door het vaak chaotische parcours van een winkelbezoek — van het vinden van producten tot het kiezen van relevante alternatieven.
Honeywell Unveils AI-Enabled Technology to Personalize In-store Shopping with Google CloudNew Smart Shopping Platform, developed in collaboration with 66degrees, brings digitally enhanced personalization and navigation to the brick-and-mortar retail environment with Google's AI. |
Van frustratie naar gemak: AI die je door de winkel leidt
Voor veel klanten blijft het zoeken naar een specifiek product een bron van ergernis. Die eindeloze slinger door gangen en schappen — zonder duidelijke aanwijzingen — gaat nu veranderen. De Smart Shopping Platform koppelt de digitale productdata van retailers aan de fysieke winkelomgeving met behulp van Google’s AI-technologieën zoals Gemini en Vertex AI.
Dankzij deze koppeling kunnen shoppers sneller vinden wat ze zoeken, producten vergelijken en zelfs passende vervangers aangeboden krijgen als de gewenste artikelen niet op voorraad zijn — precies zoals je van een online platform zou verwachten, maar dan in een echte winkel.
Personalisatie dankzij loyaliteitsaccounts en AI-aanbevelingen
Shoppers kunnen hun loyaliteitsaccount koppelen aan de Honeywell-applicatie op een Honeywell for Android-apparaatzoals de CS32 Personal Shopper. Zodra dat is gedaan, ontsluit de AI gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van eerdere aankopen, voorkeuren en beschikbare promoties.
Deze aanbevelingen worden dynamisch gegenereerd en kunnen shoppers door de winkel navigeren — stap voor stap — vergelijkbaar met hoe moderne e-commerceplatforms dat doen, maar dan in een fysieke omgeving.
Slimme assistentie voor personeel in de winkel
Niet alleen consumenten profiteren van de AI-tool: ook winkelmedewerkers krijgen een assistent in hun handen. Door de Smart Shopping Platform op apparaten zoals de Honeywell CT70 te gebruiken, kunnen medewerkers snel en betrouwbaar informatie geven over producten, locaties en alternatieven.
Dat maakt van elke medewerker een soort interne productexpert, wat de servicekwaliteit verhoogt én de efficiëntie in de winkel verbetert.
Waarom deze AI-tool belangrijk is voor fysieke retailers
Fysieke winkels strijden al langer met de eenvoud en personalisatie van online shoppen. De Smart Shopping Platform is ontworpen om dat gat te dichten door digitale voordelen te brengen waar traditionele winkels historisch tekortschoten.
Retailers kunnen het systeem vanaf februari 2026 implementeren, zonder dat ze een groot team van AI-specialisten hoeven aan te nemen — het is een kant-en-klaar cloudgebaseerd product dat schaalbaar is voor verschillende winkeltypes.
