ServiceNow en OpenAI hebben een meerjarige samenwerking aangekondigd waarmee OpenAI-modellen, zoals GPT-5.2, een geïntegreerd onderdeel worden van ServiceNow’s AI-platform. Dit betekent dat bedrijven niet langer alleen AI-inzichten krijgen, maar dat die inzichten direct kunnen leiden tot actie binnen hun workflows — allemaal veilig ingebed binnen hun bestaande infrastructuur.
ServiceNow inks deal with OpenAI to boost its AI software stackServiceNow has been on an acquisition frenzy as it looks to position itself as a key AI software player. |
Van slim advies naar concrete acties in werkprocessen
ServiceNow staat al langer bekend als een ‘control tower’ voor bedrijfsprocessen: het verbindt systemen, teams en data zodat werk soepel kan lopen. Met de integratie van OpenAI-intelligentie wordt dit platform nu zo ontworpen dat AI niet alleen begrijpt wat er gebeurt, maar ook actief meedenkt over de volgende stappen en taken afhandelt — van IT-tickets tot HR-verzoeken.
ServiceNow Bets on OpenAI to Power Agentic Enterprise WorkflowsKeith Kirkpatrick, Research Director at Futurum, examines ServiceNow’s multi-year collaboration with OpenAI, highlighting a shift toward agentic AI embedded in core enterprise workflows. |
In een wereld waar bedrijven jaarlijks meer dan 80 miljard workflows uitvoeren, betekent dit dat AI niet langer een experiment is, maar een echte motor voor efficiëntie en automatisering.
Hoe dit eruitziet voor medewerkers
Een medewerker kan bijvoorbeeld iets vragen in gewone taal, zoals “Laat me mijn secundaire arbeidsvoorwaarden zien” of “Escaleer dit klantprobleem”, en GPT-5.2 begrijpt niet alleen de vraag, maar koppelt die aan workflows binnen ServiceNow en voert de juiste stappen uit — zoals goedkeuringen aanvragen of updates voltooien. Voor de gebruiker voelt dit als “chatten met een slimme collega”; achter de schermen voert de AI complexe processen uit.
|
ServiceNow Leans Into OpenAI Partnership As Shares Lag Recent HighsServiceNow (NYSE:NOW) has announced a multi year partnership with OpenAI to embed advanced models, including GPT-5.2, directly into its platform. The company plans to roll out agentic AI, speech to speech automation, and native voice capabilities to transform enterprise workflows. ServiceNow is also expanding its global Partner Program to involve more than a thousand partners in building and distributing AI agents. ServiceNow, trading at $128.56, is moving to deepen its AI capabilities at a... |
Vier concrete voordelen voor zakelijke teams
ServiceNow en OpenAI brengen slimme AI-kracht naar de werkvloer met:
- Natuurlijke taal AI-ondersteuning: Medewerkers kunnen vragen stellen in menselijke taal en krijg duidelijke, actiegerichte antwoorden op basis van real-time bedrijfsdata.
- AI-samenvattingen en contentgeneratie: Automatisch overzicht van incidenten, cases en service-interacties, waardoor teams sneller tot oplossingen komen.
- Tools voor ontwikkelaars en beheerders: Verander intenties in workflows en automatiseringslogica zonder vertraging.
- Intelligente informatiezoeker: Vind precies wat nodig is, precies wanneer nodig — ongeacht uit hoeveel systemen data komt.
ServiceNow expands OpenAI partnership | Constellation ResearchServiceNow said that it has expanded its multi-year partnership with OpenAI in a move that will revolve around computer-use automation, expanded AI tools and workflows using technologies from both companies and native voice interactions. |
Een stap richting multimodale AI-ervaringen
De samenwerking kijkt verder dan tekst: ServiceNow en OpenAI bouwen ook aan multimodale interacties. Dat betekent dat gebruikers straks niet alleen kunnen typen, maar ook kunnen spreken of beelden kunnen gebruiken om met AI-agents te communiceren — een belangrijke stap richting een natuurlijkere menselijke interactie met zakelijke systemen.
Wereldwijde impact en adoptie
Deze samenwerking komt op een moment dat grote organisaties wereldwijd ServiceNow gebruiken — van Accenture en Walmart tot PayPal en Morgan Stanley — wat aangeeft dat de verschuiving naar actiegerichte enterprise-AI geen niche-trend meer is, maar een kernstrategie voor digitale transformatie.
Wat dit betekent voor de toekomst van werk
ServiceNow en OpenAI richten zich op de echte kernvraag van enterprise-AI: niet alleen voorspellen wat er moet gebeuren, maar daadwerkelijk handelen binnen bedrijfsprocessen. Dat verandert niet alleen hoe medewerkers werken — het verandert de verwachtingen van wat AI voor organisaties kan betekenen.
