Trondheim vernieuwt zijn gemeentelijke diensten met AI-kracht van Gemini

In de Noorse stad Trondheim, waar eeuwenoude geschiedenis samenkomt met moderne technologie, verandert generatieve AI van Google Workspace met Gemini de manier waarop gemeentemedewerkers werken en hoe ze diensten aan burgers leveren. Door slimme AI-ondersteuning kunnen planners, statistici en beleidsmakers sneller rapporten schrijven, complexe documenten begrijpelijk maken en eenvoudiger informatie delen — allemaal met het doel de levenskwaliteit in de stad te verbeteren. 

Trondheim’s municipal employees use Gemini to enhance productivity and creativity, yielding improved public services | Google Workspace Blog Trondheim, Norway, a city blending history with tech, uses Google Workspace with Gemini to boost public services, creativity, and efficiency for its 15,000 employees.

Van Vikingstad tot digitale voorloper

Trondheim staat niet alleen bekend om zijn culturele erfgoed, maar ook als technologisch centrum met instellingen zoals de Noorse Universiteit voor Wetenschap en Technologie. Voor de gemeentelijke organisatie betekent dit dat digitale innovatie noodzakelijk is om de uiteenlopende verantwoordelijkheden — van stadsplanning tot sociale diensten — efficiënt uit te voeren. 

In 2016 stapte de gemeente al over op cloud-gebaseerde tools en nam Google Workspace in gebruik voor alle 15.000 medewerkers. Die beslissing was revolutionair; het loste problemen met documentversies en samenwerking op een basisniveau op. 

Gemini als democratische AI-assistent

De recente integratie van Gemini in Workspace-apps zoals Gmail, Docs en Sheets veranderde die basisinfrastructuur in een krachtige AI-ondersteunde werkomgeving. Voor IT-co-hoofd Christian Bøhn maakte dit generatieve AI “betaalbaar en toegankelijk voor iedereen” bij de gemeente. 

Planners gebruiken Gemini om honderden pagina’s aan feitenmateriaal automatisch samen te vatten, te herschrijven in begrijpelijke taal en zelfs om codefragmenten te genereren voor data-analyse. Dat versnelt zowel interne processen als de manier waarop plannen aan het publiek worden gepresenteerd. 

Flexibele AI-tools voor echte uitdagingen

Niet alleen planners profiteren. Door het bouwen van custom Gems — kleine AI-modules die alleen antwoorden genereren op basis van door de organisatie aangeleverde documenten — begrijpen teams sneller complexe wetten, beleidsregels en juridische kaders. 

En omdat Trondheim voldoet aan strenge GDPR-regels, kon de AI-integratie veilig worden uitgerold zonder dat privacy in het gedrang kwam. 

NotebookLM maakt kennis toegankelijk

Naast Gemini werkt Trondheim met NotebookLM, een AI-hulpmiddel dat context beheerbaar maakt en medewerkers helpt feiten uit tientallen documenten te halen. Het team gebruikte dit bijvoorbeeld om uit 80 HR-documenten één overzichtelijk personeelsbeleid samen te stellen dat medewerkers snel kunnen doorzoeken en begrijpen. 

Een toekomstscenario waarover wordt nagedacht: een chatbot die antwoorden geeft op vragen zoals “Hoe vraag ik een bouwvergunning aan?” of “Wanneer mag ik een grasmaaier gebruiken?”, gebaseerd op de officiële gemeenteregels — helder en begrijpelijk voor alle inwoners. 

Gemini stimuleert creativiteit en teamcultuur

Doordat Gemini eenvoudig te gebruiken is, neemt de adoptie onder medewerkers snel toe. Experimenteren met prompts en AI-functies is geen administratieve last meer, maar onderdeel van de dagelijkse workflow, wat innovatie en creativiteit stimuleert. 

Snel resultaat betekent concreet impact: sneller bouwen van woningen, betere dienstverlening, minder tijd kwijt aan saaie taken en meer ruimte voor creatieve projecten en strategie. Medewerkers zijn productiever én tevredener. 

Voorbij het bureau — een nieuwe manier van werken

Webinars, interne prompt-best practices en gedeelde use cases in chatkanalen zorgen ervoor dat medewerkers continu leren en elkaar inspireren. De gemeente laat zien dat overheidsorganisaties niet achter hoeven te blijven in technologische adoptie — integendeel, ze kunnen vooroplopen door slimme inzet van AI. 

Zoals de CIO van Trondheim het samenvat: deze technologische vernieuwing "transformeert niet alleen de manier waarop we werken, maar ook hoe we de gemeenschap dienen."