Google Workspace belicht baanbrekende HR-innovatie met AI bij Turing
In een recente bijdrage op het Google Workspace Blog beschrijft Taylor Bradley, VP Talent Strategy & Success bij Turing, hoe kunstmatige intelligentie HR-teams radicaal verandert — van onboarding tot hun dagelijkse ondersteuning. De kernboodschap? AI is geen hype meer, maar een krachtige motor achter schaalbare, efficiënte en mensgerichte HR-processen.
|
Transforming HR workflows with AI | Google Workspace Blog
|
Onboarding op snelheidsschakeling
Toen Turing begin 2024 voor de uitdaging stond om in één week 800 nieuwe medewerkers te onboarden, reageerden ze niet met méér mensen — ze zette AI in. Met Turing University, een AI-gestuurd opleidingsplatform, worden nieuwe collega’s automatisch geleid naar de juiste leerpaden op basis van rol, vaardigheden en gewenste snelheid van inzetbaarheid. Waar traditionele programma’s weken duren, lukt dit nu in enkele uren.
Gepersonaliseerde groei met AI-assistenten
AI-“Gems” — op maat gemaakte AI-assistenten gebouwd op basis van Gemini — helpen medewerkers groeien in hun carrière. Denk aan gerichte begeleiding, ondersteuning bij het ontwikkelen van vaardigheden en gepersonaliseerde leerroutes, allemaal zonder extra HR-uren. Deze AI-assistant verandert routineondersteuning in persoonlijke talentontwikkeling.
Training die echt werkt
Feedbackgestuurde optimalisatie vormt een belangrijk onderdeel van het succes. Toen medewerkers aangaven moeite te hebben met accenten in trainingsvideo’s, creëerde het team met AI in enkele minuten aangepaste, synthetische stemmen — een verandering die voor iedereen begrijpelijk en toegankelijk is.
Verbeterde retentie door AI-inzichten
Door AI-inzichten te combineren met gegevens uit verschillende systemen, zijn HR-teams in staat om medewerkerstevredenheid en retentie significant te verhogen. Turing rapporteerde bijvoorbeeld een stijging van 32% in tevredenheidsscores, mede dankzij effectievere managerondersteuning en ontwikkelingsprogramma’s.
Automatisering van support tickets
AI is ook ingezet om HR-ondersteuning te versnellen. In plaats van handmatig supporttickets af te handelen, trainde het team een speciaal model met interne kennis om eerste reacties op vragen te genereren — met behoud van menselijke controle. Dit zorgde binnen twee dagen al voor een 33% snellere verwerkingstijd.
Cultuurverandering: De mens blijft centraal
Toch benadrukt Bradley dat de grootste hindernis niet de technologie zelf is, maar het doorbreken van het bestaande denken. AI moet HR-professionals versterken, niet vervangen. De sleutel tot succes ligt in de juiste samenwerking tussen mens en machine — met mensen die AI begrijpen, sturen en benutten.
Slotbeschouwing
AI transformeert HR-workflows van een verzameling repetitieve taken naar strategische, schaalbare en mensgerichte ervaringen. Dankzij tools zoals generatieve AI-assistenten, geautomatiseerde workflows en data-gedreven inzichten, krijgen HR-teams voor het eerst de ruimte om zich te concentreren op wat écht belangrijk is: mensen, cultuur en groei.
