Analytics als motor van moderne besluitvorming
In een tijd waarin organisaties overspoeld worden door data, groeit de behoefte aan analytics die niet alleen inzicht geven, maar ook direct aanzetten tot actie. Volgens Salesforce en Tableau breekt nu een nieuw tijdperk aan: dat van agentic analytics. Analytics die meedenken, vooruitlopen en organisaties helpen om sneller en slimmer beslissingen te nemen binnen hun dagelijkse workflows.
Tijdens een live event delen Southard Jones, Chief Product Officer van Tableau, en Rekha Srivatsan, Chief Marketing Officer, hun visie op de toekomst van analytics binnen CRM-omgevingen. De centrale boodschap: data is pas waardevol als het leidt tot concrete actie.
Eén geïntegreerd beeld van klantdata
Veel bedrijven werken nog met versnipperde dashboards en rapportages. Salesforce en Tableau zetten daar een geïntegreerde aanpak tegenover. Door analytics diep te verweven in het Salesforce-platform ontstaat één uniform beeld van klantdata, realtime beschikbaar voor sales, service, marketing en commerce.
Die integratie maakt het mogelijk om analytische vragen direct los te laten op operationele data. Niet achteraf, maar midden in het proces. Zo wordt analytics een actief onderdeel van besluitvorming, in plaats van een statische terugblik.
Salesforce : le n° 1 du CRM intégrant l’IASalesforce est le n° 1 du CRM intégrant l'IA, aidant les entreprises à devenir des entreprises agentiques, où les humains et les agents assurent la réussite grâce à l’IA, aux données et à la plateforme Customer 360 unifiées. |
Live demo’s: analytics in actie
Tijdens het event krijgen kijkers een inkijk in de nieuwste innovaties via live demo’s. Daarin wordt duidelijk hoe agentic analytics dashboards niet alleen visualiseren, maar ook aanbevelingen doen en vervolgstappen suggereren. Denk aan verkoopkansen die automatisch worden gesignaleerd, of serviceprocessen die zich aanpassen op basis van actuele klantinzichten.
Daarnaast is er ruimte om rechtstreeks met productexperts te praten en te horen hoe klanten analytics inzetten om meetbare bedrijfsresultaten te behalen. Van snellere besluitvorming tot meer voorspelbaarheid in commerciële processen.
De toekomst van CRM is analytisch én autonoom
De rode draad door het verhaal van Salesforce en Tableau is helder: de toekomst van CRM draait om samenwerking tussen mens en intelligente agenten. Analytics evolueert van ondersteunend hulpmiddel naar een actieve copiloot die meedenkt, leert en autonoom kan handelen waar dat zinvol is.
Met deze geïntegreerde analytics-oplossing positioneert Salesforce zich nadrukkelijk als meer dan een CRM-platform. Het wil een beslissingsmachine zijn die organisaties helpt om data om te zetten in directe impact — precies op het moment dat het ertoe doet.
