En waarom dát het begin is van vertrouwen – volgens Mailchimp
In de nieuwste studie The Art of the Opt-In maakt Mailchimp duidelijk dat het moment waarop iemand zich aanmeldt voor e-mails of sms’jes veel belangrijker is dan de meeste merken denken. Niet alleen bepaalt dit cruciale moment hoe betrokken abonnees later zullen zijn, maar ook hoe sterk de relatie tussen merk en consument wordt opgebouwd – of juist verwaterd.
Opt-in is niet alleen lijstgroei
De studie, ontwikkeld in samenwerking met Ascend2 en gebaseerd op gegevens van duizenden marketeers en consumenten in de VS, Canada, het VK en Australië/Nieuw-Zeeland, laat een interessant spanningsveld zien: bijna alle merken bouwen e-mail- en sms-lijsten op, maar minder dan een derde beschouwt die lijsten als “zeer kwalitatief”. Slechts 8% ziet conversieratio’s boven de 20%. Dat betekent dat het aantrekken van nieuwe abonnees geen garantie is voor blijvende waarde.
|
New Intuit Mailchimp Report Reveals What Marketers Overlook at the Opt-In Moment and Why It Matters | MailchimpThe Art of the Opt-In finds that trust, timing, and restraint at sign-up shape engagement, data quality, and retention across email and SMS |
Vertrouwen begint bij het eerste klikje
Een aanmelding is een van de weinige momenten waarop een consument expliciet toestemming geeft om communicatie te ontvangen. Dit opt-in-moment vormt de basis van de relatie tussen merk en publiek. Maar veel merken vragen te snel te veel data, zoals een telefoonnummer — terwijl consumenten daar terughoudend in zijn. Slechts 28% wil zo’n extra gegevens delen bij het eerste contactmoment.
Wat consumenten écht willen
Uit de gegevens blijkt dat consumenten kritisch zijn op wat ze toestaan. Ze blijven vooral geabonneerd als:
- de content waarde toevoegt (56%),
- de frequentie niet voelt als spam (40%).
Bovendien speelt vertrouwen een rol per generatie. Zo neemt 39% van de Gen Z-ers aan dat merken zich aan privacywetten houden — maar bij babyboomers is dat maar 19%. Visuele eenvoud en duidelijkheid in design helpen vooral jongere doelgroepen om zich veilig te voelen bij opt-in-formulieren.
De sleutel? Automatisering en relevantie
Hoogpresterende lijsten maken vaker gebruik van automatisering. Denk aan:
- welkomstreeks-automatiseringen,
- cross-sell en upsell flows,
- omnichannel-strategieën waarbij e-mail, sms en sociale media op elkaar zijn afgestemd.
Merken die data intelligent benutten — en niet laten versnipperen — bouwen méér waardevolle relaties op dan merken die simpelweg zoveel mogelijk e-mails verzamelen.
Conclusie
Marketeers moeten het opt-in-moment niet langer zien als een simpele checkbox. Het is een kans om vertrouwen te winnen, verwachtingen te stellen en fundamenten te leggen voor langdurige klantenbinding. Door het proces te ontwerpen rond wat consumenten écht willen én slimmer gebruik te maken van automatisering, kunnen merken hun mailinglijsten niet alleen laten groeien — maar laten bloeien.
