In een belangrijke stap voor Enterprise AI heeft ServiceNow aangekondigd dat het de Claude-modellen van Anthropicofficieel heeft geselecteerd als de standaard AI-motor binnen zijn platform. Deze beslissing zet de toon voor een bredere integratie van generatieve AI in zakelijke toepassingen — van app-ontwikkeling tot interne productiviteit — en illustreert hoe bedrijven AI niet langer alleen als hulpmiddel, maar als kerncomponent van hun diensten zien.
ServiceNow chooses Claude to power customer apps and increase internal productivityAnthropic is an AI safety and research company that's working to build reliable, interpretable, and steerable AI systems. |
Claude als ruggengraat van Build Agent
ServiceNow heeft Claude benoemd als het default model voor zijn Build Agent. Deze AI-gestuurde tool maakt het voor ontwikkelaars en “citizen developers” mogelijk om met natuurlijke taal workflows en applicaties te bouwen die kunnen redeneren, handelen en autonoom taken uitvoeren.
Volgens het bedrijf zal de adoptie van Build Agent met Claude naar verwachting in de komende twaalf maanden verviervoudigen, wat aangeeft dat bedrijven steeds meer AI inzetten om ontwikkelingstaken te versnellen.
Impact op intern gebruik en productiviteit
Het partnerschap beperkt zich niet tot klanten; ServiceNow rolt Claude intern uit bij meer dan 29.000 werknemers. Een opvallend resultaat: een reductie van tot wel 95% in voorbereidingstijd voor salesgesprekken, dankzij een AI-assistent die real-time bedrijfsdata en bronnen consolideert.
Daarnaast gebruiken engineers bij ServiceNow Claude Code om code te schrijven, controleren en debuggen — wat de kloof tussen idee en implementatie drastisch verkleint.
Enterprise-workflows met AI-controle
ServiceNow benadrukt dat Claude niet alleen een krachtige AI is, maar dat het platform beheer, zichtbaarheid en compliance behoudt via zijn eigen AI-Control Tower. Dit is cruciaal voor organisaties die AI breed willen inzetten zonder de controle te verliezen over governance en beveiliging.
Het partnerschap richt zich ook op sectoren als gezondheidszorg en life sciences, waar Claude workflows ondersteunt zoals onderzoeksanalyse en claims-autorisation binnen gereguleerde omgevingen.
Snelheid naar waarde
ServiceNow en Anthropic beloven dat bedrijven dankzij deze samenwerking hun implementatietijd kunnen halveren — van eerste idee tot autonome workflow — dankzij de combinatie van natuurlijke-taal-AI en zakelijke automatisering.
