Hoe een wereldwijd klantplatform generatieve AI inzet zonder in te boeten op veiligheid
Braze, een toonaangevend AI-gedreven platform voor klantbetrokkenheid, helpt ’s werelds grootste consumentenmerken om persoonlijker en relevanter te communiceren. Maar toen generatieve AI zijn intrede deed, stelde Braze zichzelf twee harde voorwaarden: de technologie moest eenvoudig in gebruik zijn én voldoen aan enterprise-grade beveiliging.
Het antwoord vond het bedrijf in Google Workspace met Gemini en NotebookLM.
Een globale uitdaging vraagt om intuïtieve AI
Als snelgroeiende, internationaal verspreide organisatie stond Braze voor een herkenbare uitdaging: hoe geef je teams krachtige AI-mogelijkheden zonder bestaande workflows te verstoren of risico’s te nemen op het vlak van compliance en databeveiliging?
De ambitie was helder. Braze wilde tijd besparen, creativiteit stimuleren en nieuwe manieren van werken mogelijk maken — maar alleen met tools die medewerkers ook écht zouden gebruiken.
Klein beginnen, snel leren: een Gemini-pilot
Braze startte met een kleinschalige, wereldwijde pilot van Gemini binnen Google Workspace. Geen aparte tools, geen complexe onboarding. Doordat Gemini rechtstreeks ingebed is in vertrouwde toepassingen zoals Gmail, Sheets en Meet, nam de adoptie verrassend snel toe.
Wat begon als een experiment, groeide uit tot een katalysator voor nieuwe workflows. Teams ontdekten hoe AI niet alleen repetitieve taken kon automatiseren, maar ook ruimte creëerde voor werk dat voorheen simpelweg niet haalbaar was.
Van vergaderingen tot compliance: AI in de praktijk
Vandaag is AI bij Braze geen gimmick meer, maar een vast onderdeel van het dagelijkse werk:
- Google Meet genereert automatisch opnames, transcripties en samenvattingen, waardoor vergaderingen hun waarde behouden — ook voor wie er niet live bij was.
- NotebookLM helpt teams, vooral in compliance-gevoelige domeinen, om grote hoeveelheden documenten en datasets te analyseren en samen te vatten.
- Custom Gems zetten inboxen om in gestructureerde inzichten, bijvoorbeeld door patronen te herkennen in sales wins en losses of terugkerende klantthema’s bloot te leggen.
Volgens Spencer Burke, Senior Vice President of Growth bij Braze, zit de echte kracht in de combinatie van gebruiksgemak en vertrouwen: AI voelt als een natuurlijke uitbreiding van het werk, niet als een extra laag complexiteit.
Resultaat: Slimmer werken op schaal
Met Gemini geïntegreerd in Google Workspace ziet Braze duidelijke resultaten. Productiviteitswinsten stapelen zich op, vergaderingen kosten minder tijd, en teams nemen sneller beter onderbouwde beslissingen.
Misschien nog belangrijker: de manier waarop medewerkers naar AI kijken is veranderd. Niet als vervanging, maar als een veilige copiloot die helpt om sneller inzichten te vinden, creatiever te werken en complexiteit te reduceren.
AI die werkt zoals teams werken
Het verhaal van Braze laat zien dat succesvolle AI-adoptie zelden draait om de meest spectaculaire features. Het gaat om vertrouwen, integratie en eenvoud. Door AI daar te plaatsen waar het werk al gebeurt, bewijst Braze dat generatieve AI op ondernemingsschaal niet alleen mogelijk is — maar ook duurzaam.
