Ocado Retail, ’s werelds grootste pure online supermarkt, staat voor een gigantische uitdaging: hoe maak je marketing persoonlijk voor meer dan 1,2 miljoen actieve klanten, verspreid over een assortiment van ruim 47.000 producten?
Het antwoord komt uit de cloud. Met de kracht van Google Cloud en generatieve AI-modellen als Gemini, Veo en Imagenherschrijft Ocado Retail de regels van gepersonaliseerde marketing op schaal.
Een onmogelijke rekensom
Met 47.000 producten en meer dan 1,2 miljoen actieve klanten is personalisatie geen luxe, maar noodzaak. Leveranciers willen hun producten rechtstreeks en persoonlijk onder de aandacht brengen bij shoppers. Maar elke banner, elke aanbieding, elke boodschap handmatig creëren?
Dat was simpelweg niet schaalbaar.
Maandelijks draaide een team van meer dan 100 medewerkers overuren om duizenden advertentiebanners te ontwerpen, aan te passen en te publiceren. Een complexe operatie met veel “tandwielen” die continu in beweging waren.
Volgens Kieren Johnson, Head of IT bij Ocado Retail, was de ambitie duidelijk: leveranciers persoonlijker laten communiceren met klanten — maar op een schaal die voor mensen alleen onmogelijk is.
AI als creatieve productiemachine
Ocado Retail bouwde eerder al samen met Google Cloud een stevige datafundering voor geavanceerde personalisatie. Die basis maakt het nu mogelijk om generatieve AI écht productief in te zetten.
Met de modellen Imagen (beeld) en Veo (video) op Vertex AI worden advertentiebanners automatisch gegenereerd — afgestemd op specifieke productboodschappen van leveranciers én op individuele koopvoorkeuren van klanten.
Ocado Case StudyOcado Technology used Looker to generate fast, accurate reports to refine its online grocery products, and improve services for its partners. |
Wat vroeger een maandelijkse menselijke krachtinspanning was, wordt nu grotendeels geautomatiseerd.
De impact?
- Leveranciers kunnen gerichtere boodschappen sturen.
- Klanten ontdekken producten die ze anders nooit hadden gezien.
- Interne teams winnen tijd terug.
Johnson omschrijft het effect van Veo 3 als een “genuine wow-moment”.
1.500 medewerkers met een AI-assistent
De transformatie beperkt zich niet tot marketing. Meer dan 1.500 medewerkers van Ocado Retail gebruiken vandaag Google Workspace met Gemini en tools zoals NotebookLM.
AI automatiseert:
- Notulen van vergaderingen
- Code-ondersteuning
- Diepgaand onderzoek
- Interne kennisdeling
Johnson testte NotebookLM zelfs om automatisch een podcast te genereren op basis van documenten. Zijn vergelijking?
“Het is alsof je in The Matrix zit.”
Door repetitieve taken weg te nemen, verschuift de focus naar waardevolle gesprekken met leveranciers en klanten — precies waar menselijke creativiteit het verschil maakt.
Van banners naar video en social
De automatisering van banners is slechts het begin. Ocado Retail kijkt al verder: socialmediabeelden, video-content en bredere marketingautomatisering staan op de roadmap.
Wat hier gebeurt, is meer dan een efficiency-oefening. Het is een structurele verschuiving in hoe retailmarketing wordt geproduceerd.
Niet langer massacommunicatie met beperkte segmentatie, maar dynamische creatie op individueel niveau.
Een win-win-winmodel
Met Google Cloud ontstaat een drievoudige winst:
- Shoppers krijgen relevantere aanbiedingen en ontdekken nieuwe producten.
- Leveranciers bouwen diepere klantrelaties via gerichte communicatie.
- Teams krijgen tijd terug om te investeren in strategie en partnerships.
In een tijdperk waarin AI steeds vaker wordt ingezet als productiviteitsmotor, laat Ocado Retail zien hoe generatieve AI concreet commerciële waarde creëert — niet als experiment, maar als operationele realiteit.
De online supermarkt van de toekomst is niet alleen digitaal. Ze is intelligent.
