Waar online shoppen ooit een revolutie veroorzaakte en mobiel betalen daarna de drempel verder verlaagde, ziet Visa nu een volgende grote verschuiving ontstaan: agentic commerce. In die nieuwe realiteit voeren intelligente AI-agents zelfstandig taken uit namens consumenten en bedrijven, inclusief het nemen en uitvoeren van aankoopbeslissingen.
Volgens Visa gaat het daarbij niet om een eenvoudige technologische upgrade, maar om een fundamentele uitbreiding van de betaal- en handelseconomie. Net zoals e-commerce ooit voor extra transacties, nieuwe koopmomenten en een grotere digitale markt zorgde, verwacht het bedrijf dat ook autonome AI-agents het betalingsverkeer sterk zullen doen toenemen.
Niet minder, maar méér economische activiteit
Visa benadrukt dat agentic commerce geen verschuiving is waarbij bestaande betalingen enkel via een andere weg verlopen. Het bedrijf ziet net een toename van economische activiteit. Wanneer AI-agents frictie uit aankoopprocessen halen, sneller prijzen vergelijken, automatisch bestellingen plaatsen en administratieve stappen overnemen, wordt kopen eenvoudiger en frequenter.
|
Agentic Commerce: The expanded payments economyAgentic commerce is shifting buying from clicks to delegated execution. Why scalable trust, not interfaces, will define the next era of payments. |
Dat betekent volgens Visa meer kansen voor alle spelers in het ecosysteem: consumenten, handelaars, banken en technologiepartners. Minder mislukte transacties, hogere goedkeuringspercentages en snellere besluitvorming zouden samen leiden tot meer volume en meer efficiëntie.
Meer transacties per euro of dollar
Een opvallend element in Visa’s visie is de stijging van wat men transactiedichtheid kan noemen: meer afzonderlijke betalingen per besteed bedrag. Het bedrijf ziet die trend al langer in de markt, maar verwacht dat AI-agents ze sterk zullen versnellen.
In plaats van één grote aankoop kunnen slimme systemen betalingen in de toekomst opdelen in kleinere eenheden, afhankelijk van gebruik, tijd of verbruik. Denk aan diensten die per uur, minuut of zelfs seconde worden afgerekend. Zo ontstaat een economische logica waarin veel vaker, veel preciezer en veel autonomer betaald wordt.
Grote doorbraak mogelijk in B2B
Vooral in de zakelijke markt ziet Visa een enorm potentieel. Terwijl consumentenbetalingen al sterk digitaal zijn geëvolueerd, blijven veel B2B-processen vandaag nog opvallend omslachtig. Facturen, goedkeuringen, reconciliaties en betalingen verlopen in veel bedrijven nog altijd deels manueel.
Daar kunnen AI-agents volgens Visa een grote rol spelen. Ze zouden leveranciers kunnen onboarden, facturen verwerken, betalingen voorbereiden en transacties uitvoeren zonder dat medewerkers elk detail handmatig moeten opvolgen. Met andere woorden: agentic commerce zou niet alleen het consumentengedrag kunnen veranderen, maar ook de administratieve motor van bedrijven grondig kunnen moderniseren.
Vertrouwen wordt de echte sleutel
Toch staat of valt die toekomstvisie met vertrouwen. Zodra software zelfstandig betalingen mag uitvoeren, wordt de vraag niet alleen wat technologisch mogelijk is, maar vooral wat veilig en betrouwbaar genoeg is.
Visa positioneert zich hier als een gevestigde speler met een sterke uitgangspositie. Het netwerk verbindt wereldwijd meer dan 14.500 financiële instellingen en 175 miljoen merchantlocaties. Die schaal is belangrijk, maar volgens Visa is vooral de opgebouwde vertrouwensrelatie cruciaal. Consumenten kennen het merk, vertrouwen op de beveiliging en gebruiken het al in uiteenlopende betaalomgevingen. In een wereld waarin AI-agents namens gebruikers handelen, wordt dat bestaande vertrouwen alleen maar waardevoller.
Veiligheid als fundament van autonome betalingen
Om die nieuwe vorm van commerce mogelijk te maken, legt Visa sterk de nadruk op beveiliging. Het bedrijf analyseert naar eigen zeggen honderden signalen over ongeveer 300 miljard transacties per jaar om risico’s in te schatten en fraude op te sporen.
Een belangrijk onderdeel van die aanpak is tokenization: het vervangen van gevoelige betaalgegevens door beveiligde digitale tokens. In de context van agentic commerce zouden die tokens gekoppeld kunnen worden aan een specifieke AI-agent, voor een duidelijk doel en binnen vooraf bepaalde grenzen. Zo zou enkel de juiste agent, op het juiste moment en voor de juiste opdracht een betaling mogen uitvoeren.
Dat mechanisme moet vermijden dat autonome betalingen een blinde sprong in het duister worden. Integendeel: Visa wil aantonen dat juist méér intelligentie ook méér controle kan betekenen.
Nieuwe infrastructuur voor een nieuwe realiteit
Om die visie concreet te ondersteunen, schuift Visa initiatieven naar voren zoals Visa Intelligent Commerce en het Trusted Agent Protocol. Daarmee wil het een infrastructuur opbouwen waarop ontwikkelaars, bedrijven en financiële spelers veilige AI-gedreven betaalervaringen kunnen creëren.
Dat past in een bredere lijn van innovaties waarmee Visa eerder al inspeelde op veranderend consumentengedrag. Van e-commerce-autorisaties tot tokenization voor mobiel betalen: telkens opnieuw werd nieuwe betaaltechnologie pas schaalbaar wanneer ze tegelijk eenvoudig én veilig genoeg werd gemaakt voor massaal gebruik.
Volgens Visa staat de sector nu opnieuw op zo’n kantelpunt.
Van digitale assistent naar economische actor
De onderliggende boodschap is duidelijk: AI-agents zullen volgens Visa niet louter digitale helpers blijven. Ze evolueren naar economische actoren die namens mensen en organisaties keuzes maken, transacties starten en processen versnellen.
Daardoor verandert niet alleen hoe mensen kopen, maar ook hoe bedrijven hun commerciële en administratieve stromen organiseren. De betaalwereld verschuift dan van een model waarin de gebruiker elke stap zelf uitvoert, naar een model waarin vertrouwen, toestemming en slimme automatisering centraal staan.
Een nieuwe fase voor de betaalmarkt
Met agentic commerce schetst Visa een toekomst waarin AI niet aan de zijlijn staat, maar diep ingebed raakt in de manier waarop waarde wordt uitgewisseld. Als die visie werkelijkheid wordt, zal de impact veel verder reiken dan technologie alleen. Dan gaat het over een economie waarin aankopen sneller, frequenter, autonomer en fijner afgestemd verlopen dan ooit tevoren.
Voor Visa ligt de opportuniteit voor het grijpen: Meer transacties, meer digitalisering en een grotere rol voor veilige infrastructuur. Maar tegelijk wijst het verhaal op een bredere evolutie: de betaalmarkt staat mogelijk aan het begin van een nieuw hoofdstuk, waarin niet de mens alleen, maar ook zijn digitale agent mee aan de kassa verschijnt.
