In een wereld waar online shoppen steeds complexer en risicovoller wordt, kiest Amazon voor een offensieve aanpak. In zijn allereerste Trustworthy Shopping Experience Report 2025 toont de e-commercegigant hoe artificiële intelligentie, juridische acties en internationale samenwerkingen samenkomen in één missie: Het beschermen van klanten, merken en verkopers tegen digitale misleiding.
Miljarden signalen, duizenden bedreigingen, realtime geanalyseerd
Achter de schermen draait een indrukwekkend AI-ecosysteem dat continu verdachte activiteiten opspoort. Amazon analyseert wekelijks tienduizenden verdachte URL’s en gebruikt multimodale AI om patronen te herkennen in tekst, beelden, gedrag van verkopers en logistieke data.
|
Inside the AI systems Amazon uses to protect every part of your shopping experienceAmazon's first Trustworthy Shopping Experience Report shares new details on how we protect customers, brands, and selling partners across our global store. |
Deze systemen gaan verder dan klassieke detectie: ze voorspellen risico’s nog vóór ze zichtbaar worden voor de klant. Zo kunnen phishingwebsites vandaag vaak binnen enkele uren offline gehaald worden.
Daarnaast wist Amazon in 2025 miljoenen frauduleuze telefoontjes te blokkeren die zich voordeden als officiële communicatie van het bedrijf.
Honderden miljoenen nepbeoordelingen gestopt vóór publicatie
Reviews zijn de ruggengraat van online vertrouwen en precies daar grijpt Amazon hard in. In 2025 werden honderden miljoenen verdachte reviews geblokkeerd nog vóór ze zichtbaar waren voor gebruikers.
Daar stopt het niet:
- Meer dan 100 frauduleuze websites rond fake reviews werden offline gehaald
- Meer dan 40 netwerken van reviewmanipulators werden juridisch aangepakt
Het doel? Een platform waar beoordelingen opnieuw een betrouwbare leidraad worden voor aankoopbeslissingen.
15 miljoen vervalsingen uit de markt gehaald
Een van de meest indrukwekkende cijfers uit het rapport: Amazon identificeerde en verwijderde meer dan 15 miljoen namaakproducten wereldwijd in 2025.
Via de eigen Counterfeit Crimes Unit werden sinds 2020 al meer dan 32.000 frauduleuze actoren vervolgd in 14 landen.
Samenwerkingen met internationale politiediensten leverden concrete resultaten op:
- Arrestaties van frauduleuze verkopersnetwerken
- Meer dan 70 invallen bij producenten van namaakgoederen
- Effectieve gevangenisstraffen voor honderden betrokkenen
AI checkt producten nog vóór ze de klant bereiken
Amazon verschuift steeds meer naar een preventieve aanpak. Producten worden al vóór verzending gecontroleerd via geautomatiseerde systemen die miljarden beelden analyseren.
Verdachte items worden automatisch uit voorraad gehaald nog vóór ze schade kunnen veroorzaken. Tegelijk worden verkopers strenger gescreend om misbruik van het platform te voorkomen.
Van consumentenvoorlichting tot internationale coalities
Naast technologie investeert Amazon ook in bewustmaking:
- Samenwerking met tientallen consumentenorganisaties
- Educatiecampagnes rond productveiligheid
- Internationale initiatieven tegen fraude en namaak
Het bedrijf positioneert zich daarmee niet alleen als platform, maar als actieve speler in een bredere strijd voor veilig online winkelen.
Van reactief naar voorspellend beschermen
Wat dit rapport vooral duidelijk maakt: vertrouwen is geen bijproduct meer, maar een kernstrategie. Amazon evolueert van een reactieve aanpak naar een voorspellend systeem dat risico’s detecteert vóór ze impact hebben.
Met AI als centrale motor en juridische slagkracht als versterking lijkt de boodschap helder: in de digitale marktplaats van morgen wint niet wie het grootste aanbod heeft, maar wie het meeste vertrouwen biedt.
