In de Filipijnen is een technologische revolutie gaande, en die begint niet in een geheim laboratorium, maar gewoon op de werkvloer. Globe Telecom, een van de grootste telecomgiganten van het land, heeft een duidelijke missie: kunstmatige intelligentie (AI) toegankelijk maken voor iedereen. Dankzij de integratie van Google Workspace en Gemini verandert het bedrijf de manier waarop zijn duizenden werknemers dagelijks werken en innoveren.
Door onze redactie — Met bijdragen van Jesse Liamzon, hoofd van het Agentic AI Center for Enablement bij Globe Telecom.
De uitdaging: de bottleneck van centrale IT
In het verleden verliep innovatie binnen Globe Telecom volgens de traditionele wegen. Wilde een afdeling een nieuwe digitale tool of een slimmer proces opzetten? Dan moest de centrale IT-afdeling dat bouwen. Dit zorgde voor lange wachtlijsten, vertraagde experimenten en een enorme werkdruk voor de ontwikkelaars. Het bedrijf zocht naar een manier om AI op een veilige en grootschalige manier te introduceren, zodat zowel technische als niet-technische teams zelfstandig oplossingen konden bedenken. Het doel? Hogere operationele efficiëntie en, uiteindelijk, een betere ervaring voor de miljoenen Filipijnse klanten.
De oplossing: AI in de vertrouwde workflow
De directie van Globe Telecom besloot AI naar de tools te brengen die medewerkers al elke dag gebruiken. Door Google Workspace uit te breiden met Gemini, werd kunstmatige intelligentie direct verweven met de dagelijkse workflow.
Om deze transitie in goede banen te leiden, werd het Agentic AI Center for Enablement opgericht. Dit expertisecentrum zorgt voor de juiste adoptie, governance en best practices. Het resultaat is een unieke synergie: professionele softwareontwikkelaars gebruiken Gemini als een geavanceerde 'copilot' voor het schrijven van code, terwijl business-teams — zonder enige programmeerkennis — hun eigen interne bots en AI-applicaties bouwen. Hierdoor verschuift de focus van talent naar strategisch werk van hogere waarde, zoals systeemarchitectuur en service-design.
De resultaten: van dagen werk naar minuten
De impact van de implementatie is direct terug te zien in de cijfers. Ontwikkelaars rapporteren dat het oplossen van softwarefouten tot 80% sneller gaat. Het ontwikkelen van API's voor specifieke projecten kost driekwart minder tijd, en het herschrijven van code — een klus waar voorheen drie dagen voor stonden — gebeurt nu in een paar minuten.
Ook de niet-technische teams boeken spectaculaire successen. Zij hebben interne bots gebouwd die het handmatige werk met wel 75% verminderen, wat inmiddels miljoenen aan nieuwe omzetkansen heeft opgeleverd. De adoptie binnen de organisatie explodeert.
De klant profiteert mee
Uiteindelijk plukt de consument hier de vruchten van. Omdat interne processen sneller verlopen, kunnen problemen van klanten sneller worden opgelost. Serviceverbeteringen worden in recordtempo doorgevoerd en de interactie met de klant is persoonlijker en moeiteloos. Met Google Workspace en Gemini bewijst Globe Telecom dat de toekomst van werk niet draait om het vervangen van mensen door AI, maar om het transformeren van de menselijke potentie.
