De meeste bedrijven die met AI aan de slag gaan, blijven steken na een handvol workflows. Hoe anders liep dat bij Fullscript. Dit gezondheidstechnologiebedrijf met meer dan duizend medewerkers bouwde in minder dan een jaar tijd ruim 1.500 workflows — waarvan er inmiddels meer dan honderd live in productie draaien. Het resultaat? Tienduizenden bespaarde uren.
Sahar Rahmani, Director of Internal AI bij Fullscript, deelt het exacte blauwdruk van hun succes. Ze legt uit hoe het bedrijf transformeerde van een situatie waarin de IT-afdeling de flessenhals vormde voor elke automatiseringsvraag, naar een organisatiebrede cultuur van zelfservice AI via het platform n8n.
De vonk: Een hackathon en slimme sjablonen
Het succes kwam er niet zomaar. Rahmani vertelt over hun strategische aanpak, die begon met een grootschalige interne AI-hackathon om het enthousiasme aan te wakkeren. Om de drempel voor niet-technische teams daarna definitief te verlagen, richtte Fullscript een centrale bibliotheek met sjablonen (templates) in en maakten ze gebruik van wereldwijde inloggegevens (global credentials). Dit nam de technische angst weg en stelde elk team in staat om zelfstandig processen te automatiseren.
Van sales tot legal: Impact in elk departement
In de praktijk leveren de workflows inmiddels enorme waarde op voor verschillende afdelingen:
- Sales: Geautomatiseerde scoring van leads zorgt ervoor dat de beste kansen direct worden opgepikt.
- Finance: Facturen worden automatisch vergeleken en afgestemd, wat uren handmatig werk scheelt.
- Customer Support: Gesprekken en klantvragen worden efficiënter afgehandeld dankzij slimme n8n-koppelingen.
- Legal: Contracten worden razendsnel gescreend met behulp van lokale, privacyvriendelijke AI.
Mensen eerst, AI als superkracht
De grootste winst zat volgens Rahmani uiteindelijk niet in de techniek, maar in de cultuur. Fullscript veranderde de interne communicatie bewust van een 'AI-first'-visie naar een 'people-first, AI-powered'-boodschap. Deze verschuiving in focus — waarbij AI wordt gepresenteerd als een hulpmiddel dat de mens versterkt in plaats van vervangt — bleek de sleutel tot écht draagvlak en enthousiasme op werkelijk elke afdeling.
🎁 Enterprise Playbook: Benieuwd naar de volledige aanpak en de technische details? De complete gids voor enterprise AI-automatisering is te vinden via de n8n Enterprise Playbook-link.
