Salesforce schetst een toekomst waarin AI-agenten de nieuwe collega worden
Tijdens de Connections 2026-keynote maakte Salesforce één boodschap glashelder: marketing staat aan het begin van een nieuw tijdperk. Kunstmatige intelligentie evolueert van een hulpmiddel naar een actieve medewerker die campagnes helpt bedenken, uitvoeren en optimaliseren.
In een compacte samenvatting van de keynote werden drie grote trends naar voren geschoven die volgens Salesforce de toekomst van marketing zullen bepalen. Centraal daarin staan AI-agenten, een nieuwe generatie marketeers en een fundamenteel andere klantbeleving.
AI-agenten worden de nieuwe krachtvermenigvuldiger voor marketeers
Jarenlang werd AI vooral ingezet om taken sneller uit te voeren. In 2026 verschuift die rol drastisch. AI-agenten worden steeds autonomer en kunnen zelfstandig analyses uitvoeren, aanbevelingen doen en zelfs acties ondernemen.
Volgens Salesforce zijn deze agenten geen vervanging van marketeers, maar een krachtige versterking van hun werk. Ze kunnen enorme hoeveelheden klantdata verwerken, patronen herkennen en in real-time beslissingen ondersteunen.
Daardoor krijgen marketingteams meer ruimte om zich te richten op strategie, creativiteit en innovatie. Waar vroeger uren nodig waren om rapporten op te stellen of doelgroepen te segmenteren, kunnen intelligente systemen dit nu in enkele seconden uitvoeren.
De AI-agent wordt daarmee een digitale collega die continu meedenkt en meewerkt.
Het tijdperk van de ‘Marketer Makers’ is aangebroken
Een tweede opvallende boodschap uit de keynote draait rond een nieuwe generatie professionals die Salesforce omschrijft als "Marketer Makers".
Deze marketeers beperken zich niet langer tot het beheren van campagnes. Ze bouwen zelf intelligente workflows, creëren geautomatiseerde klantreizen en ontwikkelen gepersonaliseerde ervaringen met behulp van AI.
Dankzij gebruiksvriendelijke AI-platformen hoeven marketeers steeds minder afhankelijk te zijn van ontwikkelaars of technische teams. Met eenvoudige opdrachten in natuurlijke taal kunnen ze complexe processen ontwerpen en aanpassen.
Dat zorgt voor een verschuiving in het marketingvak. Creativiteit blijft belangrijk, maar wordt aangevuld met vaardigheden rond automatisering, data-inzicht en AI-orkestratie.
De marketeer van morgen is niet alleen een verhalenverteller, maar ook een architect van digitale ervaringen.
Agentic marketing verandert de relatie tussen merken en klanten
Het derde grote thema van de keynote draait rond wat Salesforce "agentic marketing" noemt.
In plaats van statische campagnes die voor iedereen hetzelfde zijn, ontstaat een model waarbij AI-agenten voortdurend inspelen op individuele klantbehoeften.
Klanten verwachten vandaag immers relevante interacties op het juiste moment, via het juiste kanaal en met de juiste boodschap. Agentic marketing maakt dit mogelijk door data, context en AI samen te brengen.
Een klant die een product bekijkt, een vraag stelt via chat of een aankoop overweegt, kan hierdoor direct een gepersonaliseerde ervaring krijgen zonder menselijke tussenkomst.
Volgens Salesforce zal deze aanpak leiden tot sterkere klantrelaties, hogere betrokkenheid en efficiëntere marketingprocessen.
De toekomst van customer experience wordt steeds persoonlijker
De keynote maakte duidelijk dat customer experience steeds meer het centrale strijdtoneel wordt voor bedrijven.
Merken concurreren niet langer alleen op prijs of productkwaliteit. De kwaliteit van de ervaring bepaalt steeds vaker wie klanten wint en behoudt.
AI-agenten spelen daarin een sleutelrol. Ze kunnen klantinteracties voorspellen, problemen proactief oplossen en aanbevelingen doen nog voordat de klant erom vraagt.
Hierdoor verschuift marketing van reactief naar voorspellend. Bedrijven krijgen de mogelijkheid om klanten niet alleen te begrijpen, maar ook vooruit te lopen op hun verwachtingen.
Een nieuw hoofdstuk voor marketing
De drie belangrijkste inzichten uit Connections 2026 tonen hoe snel marketing evolueert. AI-agenten worden productieve partners, marketeers ontwikkelen zich tot makers van intelligente ervaringen en klantinteracties worden steeds persoonlijker.
Voor organisaties die competitief willen blijven, lijkt de boodschap duidelijk: de toekomst van marketing draait niet alleen om technologie, maar vooral om de manier waarop mensen en AI samenwerken om relevantere en waardevollere ervaringen te creëren.
