De zorgsector staat onder constante druk om efficiënter te werken zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. SafeRide Health, een toonaangevend platform voor medisch patiëntenvervoer, stond voor een enorme uitdaging: hoe vang je een explosieve groei in het aantal telefoontjes op zonder dat de servicekraan dichtslipt? Het antwoord vonden ze in een strategisch partnerschap met PolyAI. Samen introduceerden ze 'Steven', een empathische voice-AI die de manier waarop patiënten hun ritten boeken compleet heeft veranderd.
De opmars van 'Steven': Van experiment naar vaste waarde
Wat begon als een innovatief project, is inmiddels uitgegroeid tot de ruggengraat van de klantenservice van SafeRide Health. 'Steven' is geen kille, Dynamic-IVR robot die皇帝 eindeloze keuzemenu's opdreunt, maar een geavanceerde, meelevende AI-agent. De resultaten spreken voor zich: in korte tijd slaagde het platform erin om op te schalen van 100.000 naar maar liefst één miljoen oproepen per maand. Vandaag de dag handelt Steven zelfstandig 80% van alle binnenkomende telefoontjes af.
De kracht van Agentic AI: Sneller én goedkoper
De overstap naar deze vorm van 'Agentic AI' (AI die zelfstandig taken kan uitvoeren en problemen kan oplossen) heeft SafeRide Health geen windeieren gelegd. Patiënten hoeven niet meer eindeloos in de wacht te staan; de tijd die nodig is om een rit naar het ziekenhuis of de kliniek te boeken is drastisch verkort.
Bovendien levert de inzet van Steven een enorme financiële ademruimte op. Door de automatisering van de routinegesprekken heeft het bedrijf honderdduizenden dollars aan operationele kosten bespaard. Geld dat nu direct herinvesteerd kan worden in het verbeteren van de zorglogistiek.
"Dankzij de slimme voice-AI van PolyAI bewijst SafeRide Health dat grootschalige automatisering in de zorgsector hand in hand kan gaan met empathie en klantvriendelijkheid."
