De wereld van HR en recruitment verandert in een razendsnel tempo, en kunstmatige intelligentie speelt daarbij de hoofdrol. Het platform Employment Hero, dat wereldwijd meer dan 350.000 bedrijven ondersteunt met HR-, loonadministratie- en wervingsdiensten, stond onlangs voor een enorme uitdaging. Na de lancering van hun gloednieuwe 'AI Recruitment Agent' moesten ze deze tool onder de aandacht brengen bij hun gigantische klantenbestand. Honderdduizenden accounts handmatig opbellen door menselijke medewerkers bleek logistiek en financieel onhaalbaar. De oplossing? Slimme, natuurlijk klinkende AI-stemassistenten.
De menselijke touch, maar dan digitaal
Om deze grootschalige introductie mogelijk te maken, sloeg Employment Hero de handen ineen met ElevenLabs. Via het platform ElevenAgents bouwden ze een uitgaande voice agent die bestaande klanten opbilde om de nieuwe recruitment-functie te introduceren en direct te helpen met de activatie ervan.
De keuze viel specifiek op ElevenAgents vanwege de zogenaamde 'Expressive Mode'. Deze technologie zorgt ervoor dat gesprekken vloeiend en menselijk klinken, waardoor de drempel voor klanten verdwijnt. Bovendien stelde het platform het team in staat om zich volledig te focussen op het ontwerpen van de perfecte gesprekservaring, in plaats van te hoeven worstelen met ingewikkelde technische infrastructuur.
Indrukwekkende resultaten uit de eerste fase
De inzet van de AI-stemmen bleek al snel een schot in de roos. De resultaten van de eerste fase laten zien dat automatisering en klantvriendelijkheid hand in hand kunnen gaan:
- 33% antwoordpercentage: Ruim een op de drie telefoontjes werd daadwerkelijk opgenomen.
- Meer dan 3% directe activatie: Van de klanten die opnamen, activeerde ruim drie procent de nieuwe functie meteen tijdens het gesprek.
- 4% ongevraagde demo-aanvragen: Een aanzienlijk deel van de klanten toonde zoveel interesse dat ze uit eigen beweging om een uitgebreide demonstratie vroegen.
Dit project bewijst dat AI-gestuurde spraaktechnologie niet langer een toekomstvisie is, maar een krachtig middel waarmee bedrijven op gigantische schaal persoonlijk klantcontact kunnen onderhouden.
