AI-assistent groeit uit tot een van de grootste interne communities
Wat begint als een experiment met kunstmatige intelligentie, kan soms uitgroeien tot een fundamentele verandering in de manier waarop een organisatie werkt. Dat is precies wat er gebeurde bij NTT DATA, waar de introductie van Codex binnen enkele maanden leidde tot meer dan 10.000 actieve gebruikers.
De snelle adoptie maakte van Codex niet alleen een populaire AI-tool, maar ook een van de grootste interne communities binnen het bedrijf. Zowel technische als niet-technische teams ontdekten nieuwe manieren om dagelijkse werkzaamheden te versnellen, processen te automatiseren en innovatie toegankelijk te maken voor een bredere groep medewerkers.
AI wordt een hulpmiddel voor iedereen
Volgens Hiroaki Sato, hoofd van het AI Center of Excellence van NTT DATA, heeft de impact van Codex zich veel verder verspreid dan de IT-afdelingen alleen.
Waar AI vroeger vooral werd ingezet door ontwikkelaars en dataspecialisten, gebruiken vandaag ook verkoopteams, operationele medewerkers en zakelijke afdelingen de technologie om repetitieve taken te automatiseren. Daardoor verschuift de focus van handmatig werk naar strategische activiteiten die meer waarde creëren.
Het resultaat is een organisatie waarin AI niet langer een nichetechnologie is, maar een dagelijkse assistent voor duizenden medewerkers.
Verkoopteams winnen kostbare tijd terug
Een van de meest opvallende toepassingen bevindt zich binnen de verkoopafdelingen van NTT DATA.
Taken zoals het onderhouden van klantenlijsten, het verzamelen van gegevens en het samenstellen van rapportages vergden vroeger veel handmatig werk. Dankzij Codex worden deze processen grotendeels geautomatiseerd.
Waar het opstellen van bepaalde rapporten vroeger tot twee werkdagen kon duren, wordt hetzelfde resultaat nu in ongeveer dertig minuten bereikt. Die tijdswinst stelt verkoopteams in staat om zich meer te richten op klantenrelaties, nieuwe opportuniteiten en commerciële strategieën.
Nieuwe workflows ontstaan spontaan
De voordelen beperken zich niet tot het versnellen van bestaande processen. Binnen NTT DATA ontstaan ook volledig nieuwe workflows die zonder AI moeilijk of zelfs onmogelijk zouden zijn geweest.
Medewerkers experimenteren met automatisering, creëren eigen oplossingen en combineren verschillende databronnen om sneller inzichten te verkrijgen. Hierdoor groeit Codex uit tot een platform dat niet alleen efficiëntie verhoogt, maar ook innovatie stimuleert.
De technologie verlaagt de drempel om nieuwe ideeën uit te proberen en maakt het eenvoudiger om complexe taken op schaal uit te voeren.
Van hulpmiddel naar strategische motor
Het succes van Codex bij NTT DATA toont hoe AI zich ontwikkelt van een experimentele technologie naar een strategische motor voor bedrijfsverandering.
Met duizenden actieve gebruikers en een snel groeiende interne gemeenschap bewijst het bedrijf dat de grootste waarde van AI niet alleen ligt in automatisering, maar vooral in het versterken van menselijke productiviteit. Wanneer medewerkers minder tijd besteden aan repetitieve werkzaamheden, ontstaat meer ruimte voor creativiteit, samenwerking en innovatie.
Voor NTT DATA lijkt Codex daardoor niet zomaar een hulpmiddel te zijn, maar een katalysator voor een nieuwe manier van werken.
