Nieuwe functie vertaalt bedrijfsprocedures rechtstreeks naar AI-gedrag
AI-agenten worden steeds vaker ingezet voor klantenservice, terugbetalingen, facturatie en technische ondersteuning. Maar hoe zorg je ervoor dat zo'n digitale assistent telkens dezelfde kwaliteit levert? Met de introductie van Procedures in ElevenAgents presenteert ElevenLabs een oplossing die AI-agenten laat werken volgens vaste bedrijfsrichtlijnen, zonder hun flexibiliteit te verliezen. De functie is momenteel beschikbaar als Alpha-versie.
|
Introducing Procedures in ElevenAgentsProcedures let you define how your AI agents operate in common scenarios. Start building in natural language, or upload your existing SOPs. |
Van SOP-document naar intelligente AI-assistent
Veel organisaties beschikken al over uitgebreide Standard Operating Procedures (SOP's). Tot nu toe bleven die documenten vaak losstaan van AI-systemen. ElevenLabs brengt daar verandering in.
Bedrijven kunnen bestaande handleidingen eenvoudig uploaden als PDF-, DOCX-, TXT-, Markdown-, HTML- of EPUB-bestand. Vervolgens zet ElevenAgents deze automatisch om naar een bruikbare Procedure die medewerkers kunnen controleren, aanpassen en direct inzetten binnen hun AI-agenten. Daarmee hoeven organisaties hun bestaande kennis niet opnieuw op te bouwen.
Structuur waar nodig, vrijheid waar mogelijk
Een van de opvallendste eigenschappen van Procedures is dat organisaties kunnen kiezen uit twee werkwijzen.
Voor processen waarbij iedere stap exact hetzelfde moet verlopen, zijn er gestructureerde Procedures. Hierbij voert de AI een vooraf vastgelegde reeks stappen uit. Dit is ideaal voor identiteitscontroles, schadeclaims, betalingsverwerking of andere processen waarbij consistentie essentieel is.
Daarnaast bestaan er vrije Procedures, waarin de AI meer ruimte krijgt om gesprekken aan te passen aan de situatie. De agent ontvangt context, richtlijnen en veiligheidsregels, maar bepaalt zelf hoe het gesprek zich ontwikkelt. Dat maakt deze aanpak geschikt voor technische ondersteuning, complexe klantvragen of facturatieproblemen waarbij iedere situatie anders kan zijn.
Slimmere AI door minder overvolle prompts
Een bijkomend voordeel is de manier waarop Procedures worden geladen.
In plaats van één enorm systeemprompt waarin alle mogelijke instructies zijn opgenomen, activeert ElevenAgents alleen de Procedure die op dat moment relevant is. Hierdoor hoeft de AI minder context tegelijk te verwerken, wat volgens ElevenLabs kan zorgen voor snellere reacties en efficiëntere verwerking van gesprekken.
Een modulair handboek voor AI
ElevenLabs vergelijkt Procedures met het medewerkershandboek van een organisatie. Iedere Procedure bevat een trigger die bepaalt wanneer deze actief wordt en een reeks instructies die beschrijven hoe de AI zich in die specifieke situatie moet gedragen.
Procedures vormen daarmee een extra laag bovenop de bestaande systeemprompt, workflows en guardrails. Organisaties kunnen afhankelijk van de complexiteit kiezen voor eenvoudige vrije Procedures, vaste stappenplannen of volledig uitgewerkte workflows met meerdere AI-agenten.
Gericht op betere klantervaringen
Met deze uitbreiding wil ElevenLabs AI-agenten niet alleen slimmer maken, maar ook betrouwbaarder. Wanneer organisaties hun bedrijfsprocessen rechtstreeks kunnen vertalen naar AI-instructies, ontstaan consistentere gesprekken, snellere afhandeling van klantvragen en een grotere kans op succesvolle verkoop- en servicegesprekken.
De introductie van Procedures laat zien dat de volgende generatie AI-agenten steeds minder afhankelijk wordt van één grote prompt en steeds meer werkt volgens modulaire kennisblokken die precies op het juiste moment worden ingezet.
