Microsoft ontwikkelt een AI-chatbot voor Xbox Support

Microsoft is al een tijdje bezig met het testen van een nieuwe AI-gestuurde chatbot voor Xbox, ontworpen om ondersteuningstaken te automatiseren. Deze innovatieve chatbot zou Xbox-gebruikers kunnen helpen met uiteenlopende vragen, van apparaatproblemen tot abonnementsbeheer, en maakt deel uit van een bredere AI-strategie binnen Microsoft Gaming.

Een geanimeerde AI Support Agent

De nieuwe Xbox AI-chatbot is verbonden met Microsoft’s ondersteuningsdocumenten voor het Xbox-ecosysteem en kan vragen beantwoorden en zelfs terugbetalingen voor games verwerken via de support site van Microsoft. De chatbot verschijnt als een geanimeerd personage dat op natuurlijke taal gebaseerde antwoorden geeft op ondersteuningsvragen. Dit prototype, bekend als de "Xbox Support Virtual Agent," wordt momenteel uitgebreid getest binnen Microsoft.

Breder inzetbaar voor alle Xbox-gebruikers

In de afgelopen maanden heeft Microsoft het testgebied voor de chatbot vergroot, wat erop wijst dat het bedrijf van plan is om deze tool in de toekomst beschikbaar te maken voor alle Xbox-gebruikers. De chatbot zal de spelers helpen om snel en eenvoudig ondersteuning te krijgen, of dat nu via spraak of tekst gebeurt.

Toepassingen voor support en game-ontwikkeling

De chatbot begint met de vraag: "Hoe kan ik je vandaag helpen?" en kan snel reageren op vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals een defecte Xbox of problemen met abonnementen. Naast het bieden van klantenondersteuning wordt de AI ook getest voor gamecontentcreatie, spelbeheer, en zelfs AI-gegenereerde niet-speelbare personages (NPC's).

AI voor moderatie en assistentie in games

Microsoft onderzoekt ook de mogelijkheid om AI-gestuurde Copilots te ontwikkelen voor taken zoals contentmoderatie en handhaving binnen het Xbox-platform. Daarnaast kijkt het bedrijf naar manieren om AI-assistenten in games te integreren, zodat spelers hulp kunnen krijgen tijdens het spelen.

AI als sleutel tot de toekomst van Xbox

Hoewel Xbox-medewerkers de bredere AI-inspanningen van Microsoft Gaming nog niet publiekelijk hebben erkend, is duidelijk dat AI een cruciale rol zal spelen in de toekomst van Xbox. Microsoft werkt ook aan een krachtige volgende generatie Xbox-console, waarbij AI een belangrijke technologische sprong zal betekenen.

Microsoft zet AI-technologie steeds breder in binnen het Xbox-platform, met de ontwikkeling van een geanimeerde AI-chatbot als eerste stap. Deze chatbot belooft de klantervaring te verbeteren door ondersteuningstaken te automatiseren, terwijl bredere AI-toepassingen in gaming de toekomst van Xbox zullen vormgeven.