AI-chatbots veranderen koopgedrag radicaal: 1200% meer verkeer naar webshops

Generatieve AI heeft het online winkelgedrag van consumenten ingrijpend veranderd. Steeds vaker gebruiken zij AI-gestuurde chatinterfaces als persoonlijke assistenten bij het onderzoeken van aankopen, reisplannen en financiële beslissingen. Adobe's eerste rapport over deze trend onthult een opmerkelijke stijging in het verkeer naar Amerikaanse websites afkomstig van generatieve AI-bronnen.​

Generatieve AI omarmd als winkelassistent

Tijdens het vakantieseizoen observeerde Adobe een aanzienlijke toename in verkeer van generatieve AI naar Amerikaanse retailwebsites. Tussen 1 november en 31 december 2024 steeg dit verkeer met 1.300% vergeleken met het jaar daarvoor, met een piek van 1.950% op Cyber Monday. Deze trend zette zich na het vakantieseizoen voort; in februari 2025 was er een stijging van 1.200% ten opzichte van juli 2024. Hoewel het aandeel van generatieve AI-verkeer nog bescheiden is vergeleken met andere kanalen zoals betaalde zoekopdrachten of e-mail, is de groei opmerkelijk, met een verdubbeling elke twee maanden sinds september 2024.

Uit een enquête onder 5.000 Amerikaanse consumenten bleek dat 39% generatieve AI heeft gebruikt voor online winkelen, en 53% is van plan dit jaar hetzelfde te doen. Consumenten gebruiken generatieve AI voor taken zoals onderzoek doen (55%), productaanbevelingen ontvangen (47%), zoeken naar deals (43%), cadeau-ideeën opdoen (35%), unieke producten vinden (35%) en het maken van boodschappenlijsten (33%).

Verhoogde betrokkenheid en veranderende aankoopgewoonten

Bezoekers afkomstig van generatieve AI-bronnen vertonen 8% meer betrokkenheid op retailwebsites, brengen meer tijd door op de site, bekijken 12% meer pagina's per bezoek en hebben een 23% lagere bouncepercentage in vergelijking met bezoekers van niet-AI-bronnen. Dit suggereert dat conversatiegerichte interfaces consumenten helpen beter geïnformeerde en zelfverzekerde aankoopbeslissingen te nemen.

Hoewel de conversieratio voor verkeer van generatieve AI-bronnen 9% lager is dan die van andere verkeersbronnen, is dit een aanzienlijke verbetering ten opzichte van juli 2024, toen het verschil 43% bedroeg. Dit duidt erop dat AI voornamelijk wordt gebruikt tijdens de onderzoeks- en overwegingsfase, maar dat consumenten steeds comfortabeler worden met het direct afronden van transacties na een AI-gestuurde chatervaring.

Desktop blijft favoriet voor AI-gestuurd winkelen

Het merendeel van het verkeer van generatieve AI-bronnen komt via desktopapparaten (86%) in de periode van november 2024 tot februari 2025, wat suggereert dat consumenten de voorkeur geven aan gesprekken op laptops of desktopcomputers. Dit staat in schril contrast met het algemene e-commerceverkeer, dat voornamelijk via mobiele apparaten verloopt.

De opkomst van generatieve AI als winkelassistent markeert een verschuiving in hoe consumenten online winkelen.Naarmate AI-gestuurde interfaces evolueren, zullen bedrijven zich moeten aanpassen aan deze veranderingen om te voldoen aan de groeiende vraag naar gepersonaliseerde en efficiënte winkelervaringen.​