Tijdens Adobe Summit 2025 kondigde het bedrijf de introductie aan van AI-agenten in Adobe Experience Cloud. Deze geavanceerde, generatieve AI-oplossingen zijn ontworpen om marketingteams, klantendiensten en salesafdelingen te versterken met intelligente automatisering — zonder in te boeten op personalisatie of controle.
Van geavanceerde workflows tot realtime personalisatie
De nieuwe AI-agenten in Experience Cloud zijn gebouwd met Adobe Firefly en Adobe Sensei GenAI als basis. Hierdoor kunnen bedrijven complexe klantinteracties automatiseren, gepersonaliseerde content op schaal leveren en sneller beslissingen nemen op basis van realtime klantdata. Van het opstellen van e-mails tot het optimaliseren van campagnes: de AI-agenten nemen repetitieve taken uit handen en verhogen tegelijkertijd de relevantie van elke interactie.
Drie AI-agenttypes voor gerichte ondersteuning
Adobe introduceert drie specifieke AI-agenten binnen de Experience Cloud:
- Customer Journey Agent: Optimaliseert klantreizen en zorgt voor dynamische aanpassingen op basis van realtime gedrag.
- Customer Service Agent: Integreert met klantendataplatformen om accurate, gepersonaliseerde antwoorden te genereren.
- Marketing Agent: Assisteert bij het creëren en testen van campagnes, met suggesties die inspelen op klantgedrag en bedrijfsdoelen.
Deze AI-agenten zijn bovendien volledig aanpasbaar, zodat ze zich gedragen in lijn met de tone-of-voice, stijl en ethiek van elk merk.
Volledige controle en transparantie
Adobe benadrukt dat deze AI-agenten ontworpen zijn om menselijk toezicht te behouden. Marketeers en CX-teams kunnen elk aspect van de interactie configureren en trainen, en Adobe biedt robuuste governance- en privacyopties om verantwoord gebruik te waarborgen.
AI die handelt namens merken
Volgens Adobe markeert deze ontwikkeling het begin van een nieuw tijdperk waarin AI niet enkel assisteert, maar actief handelt namens merken. Door diep te integreren met het Adobe Real-Time CDP en andere platformcomponenten, maken deze agenten het mogelijk om klantinteracties te schalen zonder dat dit ten koste gaat van kwaliteit of relevantie.
Toekomstvisie: AI als copiloot van elke CX-professional
Adobe’s AI-agenten zijn beschikbaar via de nieuwste updates in de Adobe Experience Platform-oplossingen en zullen stapsgewijs worden uitgerold. De lancering bevestigt Adobe's strategie om generatieve AI in te zetten als betrouwbare copiloot voor professionals in klantbeleving, marketing en dienstverlening.
Met de introductie van AI-agenten in Experience Cloud maakt Adobe de belofte van gepersonaliseerde, schaalbare en geautomatiseerde klantinteractie eindelijk waar. Het bedrijf zet daarmee een nieuwe standaard in hoe merken kunnen opereren in een tijdperk van AI-gedreven klantrelaties.
|
Adobe Brings AI Agents to Adobe Experience Cloud for Businesses to Deliver on the Promise of a Unified Customer ExperienceAdobe announced new Adobe Experience Cloud offerings for businesses to deliver customer experiences that are differentiated and highly personalized across every touchpoint. |
