AI Voice agents veroveren autosector: Toma haalt miljoenen op voor digitale verkoopassistenten

Amerikaanse start-up ziet explosieve groei bij autobedrijven en krijgt steun van topinvesteerder Andreessen Horowitz.

AI-telefoongesprekken veroveren showrooms

De Amerikaanse start-up Toma zet de autosector op z’n kop met geavanceerde AI-stemagenten die de telefonische klantenservice van autodealers automatiseren. Deze digitale assistenten voeren gesprekken alsof ze echte mensen zijn – van het inplannen van testritten tot het beantwoorden van vragen over beschikbaarheid of financiering.

Sinds de lancering in januari 2024 werkt Toma al samen met meer dan 100 autobedrijven, en het aantal groeit razendsnel. Volgens CEO Alex Repogle zorgen de AI-agenten ervoor dat geen enkele klantoproep meer verloren gaat: “Een gemiste oproep is een gemiste verkoop.”

Knap staaltje technologie in mensentaal

De AI-agenten van Toma zijn ontworpen om natuurlijk te klinken, context te begrijpen en zichzelf aan te passen aan de intenties van de beller. Ze kunnen binnen enkele seconden een gepersonaliseerde reactie geven en zijn 24/7 bereikbaar.

Wat Toma onderscheidt van andere AI-oplossingen in de sector, is de focus op integratie met het bestaande CRM-systeem van de dealer én de mate van menselijkheid in de gesprekken. De technologie komt voort uit de laatste doorbraken in generatieve AI en voice modeling.

Geldinjectie van durfkapitalistenInvesteerders zijn onder de indruk.

Investeringsgigant Andreessen Horowitz (a16z) leidde een financieringsronde van 17 miljoen dollar, waarmee Toma haar technologie verder wil verfijnen en internationaal wil uitbreiden.

De kapitaalinjectie moet helpen om het team van 15 medewerkers verder uit te breiden en om de AI-agenten ook in andere talen en sectoren toepasbaar te maken.

De toekomst van klantcontact is autonoom én empathisch

Toma’s succes illustreert hoe AI steeds vaker een commerciële rol op zich neemt. Niet om mensen te vervangen, maar om hen te ondersteunen – of beter nog: geen enkele klantervaring meer verloren te laten gaan door wachttijden, onbeschikbaarheid of miscommunicatie.

Als het aan Toma ligt, klinkt de verkoper van de toekomst niet alleen overtuigend, maar ook consistent, vriendelijk en altijd bereikbaar – dankzij kunstmatige intelligentie met een menselijk randje.