NEW YORK – In een opvallende zet op NRF 2026 heeft Papa Johns aangekondigd dat het zijn digitale bestelervaring ingrijpend vernieuwt met behulp van kunstmatige intelligentie van Google Cloud. De wereldwijde pizzaketen, met meer dan 150 miljoen klanten, is de eerste die gebruikmaakt van de uitgebreidere AI-oplossing Food Ordering agent van Google Cloud, om een omnichannel bestelplatform te bouwen dat stem- en tekstbestellingen naadloos integreert.
Papa Johns and Google Cloud Reimagine the Future of Food Ordering to Better Serve CustomersUsing Google Cloud's new agentic solution, Gemini Enterprise for Customer Experience, Papa Johns is the first restaurant to bring new omnichannel food ordering capabilities to market NEW YORK,... |
De pionier in pizza-bestellen
Papa Johns gebruikt de nieuwe AI-oplossing Gemini Enterprise for Customer Experience om bestellingen sneller, nauwkeuriger en persoonlijker te maken. Het resultaat? Klanten kunnen via mobiele apps, websites, telefoon, kiosks én zelfs in de auto bestellen, ondersteund door één centraal AI-systeem. Hiermee zet Papa Johns een nieuwe standaard voor wat het bedrijf noemt de “agentic customer experience” – een slimme, actiegerichte klantervaring aangedreven door AI.
Slimme functies die het verschil maken
Dankzij de AI-integratie krijgt de bestelervaring meerdere innovatieve functies:
🎯 Intelligent Deal Wizard
Deze functie werkt als een persoonlijke bestel-concierge: de AI selecteert automatisch de beste combideals en bespaart klanten tijd en gedoe met het zoeken naar kortingscodes.
📞 Advanced Voice & Group Ordering
Bestellingen met meerdere personen of complexe wensen zijn voor de AI geen probleem meer. Dankzij geavanceerde spraakherkenning en realtime aanpassingen blijft de nauwkeurigheid hoog, ongeacht hoe ingewikkeld de bestelling is.
🔁 No-Tap Herbestellen
Loyaliteitsleden die regelmatig dezelfde pizza bestellen, krijgen automatisch een optie om hun vorige bestelling opnieuw te plaatsen – zonder extra klikken.
Meer dan een app-update: Een paradigmaverschuiving
Volgens Kevin Vasconi, Chief Digital and Technology Officer bij Papa Johns, gaat dit veel verder dan “een update van de app”. Het is een fundamentele verandering in hoe klanten digitaal met het merk omgaan: sneller, slimmer en soepeler dan ooit.
Google Cloud benadrukt dat de retail- en horeca-sector een nieuw tijdperk van agentic commerce ingaat, waarin AI niet alleen adviseren maar ook daadwerkelijk actie ondernemen mogelijk maakt – zoals bestellen, aanbevelen en personaliseren - op een manier waarmee traditionele systemen niet kunnen concurreren.
Live demonstraties en uitrol in 2026
Bezoekers van NRF 2026 konden deze nieuwe technologie live zien bij de Google Cloud-stand in New York. Papa Johns is van plan de AI-bestelfunctionaliteit landelijk uit te rollen vóór het einde van 2026.
