In een tijdperk waarin consumenten zich moeiteloos bewegen tussen apps, winkels en sociale platformen, volstaat een klassieke marketingfunnel niet langer. Tijdens een opname van GrabAds Ad-Lips in Bangkok deelt Jui Chairit Nasomyont, General Manager van Garnier bij L’Oréal Thailand, hoe merken hun strategie heruitvinden rond aandacht, vertrouwen en naadloze klantreizen.
Wat duidelijk wordt: Marketing draait vandaag minder om controle, en meer om begrijpen hoe mensen écht beslissingen nemen.
De illusie van de perfecte klantreis
De traditionele marketinglogica ging uit van een voorspelbare route: ontdekking, overweging, aankoop. Maar volgens Garnier Thailand bestaat die lineaire reis simpelweg niet meer.
Consumenten creëren hun eigen pad. Ze ontdekken een product via TikTok, vergelijken het via Google, zien reviews op Instagram en kopen het uiteindelijk in een fysieke winkel — of omgekeerd. Elk traject is uniek, dynamisch en vaak onvoorspelbaar.
Voor merken betekent dit een fundamentele shift: Niet langer proberen de klantreis te sturen, maar aanwezig zijn op alle relevante touchpoints, met consistente en waardevolle interacties.
Aandacht als nieuwe valuta
Waar marketeers jarenlang gefixeerd waren op clicks, impressies en bereik, schuift een nieuwe metric naar voren: Aandacht.
Aandacht meet niet alleen of een advertentie gezien wordt, maar of ze ook écht blijft hangen. In een digitale omgeving waar consumenten overspoeld worden met content, wordt het vermogen om aandacht vast te houden een cruciale indicator van effectiviteit.
Volgens Garnier Thailand is dit geen oppervlakkige trend, maar een noodzakelijke evolutie. Wie geen aandacht wint, verdwijnt in de ruis.
Van eerste indruk tot levenslange relatie
Sterke marketing stopt niet bij de verkoop. Integendeel, het echte werk begint pas daarna.
Merken moeten vandaag inzetten op een volledige levenscyclus: van ontdekking tot aankoop, en vervolgens naar loyaliteit en herhaalaankopen. Dat vraagt om een geïntegreerde aanpak waarin online en offline kanalen elkaar versterken.
Een consument die een product online ontdekt, verwacht dezelfde merkbeleving in de winkel. En omgekeerd. Consistentie wordt zo een sleutel tot vertrouwen.
Creators als brug tussen merk en mens
In een wereld waarin traditionele reclame steeds minder geloofwaardig wordt, spelen creators een centrale rol.
Niet als simpele promotors, maar als vertaalslag tussen merk en doelgroep. Volgens Garnier Thailand ligt de kracht niet in bereik, maar in authenticiteit. De juiste creator is iemand die het product écht gebruikt en begrijpt, en dat ook geloofwaardig kan overbrengen.
Wanneer die match klopt, ontstaat vertrouwen en dat is vandaag misschien wel de meest waardevolle valuta in marketing.
Relevantie is belangrijker dan bereik
Een grote following garandeert geen impact. Wat telt, is of de boodschap resoneert met de juiste doelgroep.
Creators moeten in staat zijn om merkboodschappen te vertalen naar content die relevant, herkenbaar en betekenisvol is voor hun community. Dat vraagt om diep inzicht in hun publiek — en om merken die die creatieve vrijheid durven geven.
Relevantie is daarmee geen bijzaak, maar de motor van engagement én conversie.
Van authenticiteit naar resultaat
Hoewel authenticiteit essentieel blijft, stopt het verhaal daar niet. Sterke creator-samenwerkingen moeten ook bijdragen aan concrete bedrijfsresultaten.
Garnier Thailand benadrukt dat succesvolle partnerships verder gaan dan awareness. Ze combineren geloofwaardigheid met duidelijke waardeproposities, die consumenten overtuigen om effectief over te gaan tot aankoop.
Met andere woorden: de beste campagnes raken niet alleen het hart, maar ook de portemonnee.
De toekomst van marketing: Menselijk, meetbaar en verbonden
Wat uit dit gesprek naar voren komt, is een duidelijke richting voor de toekomst van marketing. Merken die willen groeien, moeten evolueren naar strategieën die menselijker, flexibeler en datagedreven zijn.
Niet door controle uit te oefenen over de klantreis, maar door aanwezig te zijn waar het telt. Niet door enkel te zenden, maar door te verbinden. En niet door oppervlakkige metrics te volgen, maar door echte aandacht en vertrouwen te verdienen.
In een wereld vol keuzes winnen uiteindelijk de merken die begrepen worden en die op hun beurt hun publiek écht begrijpen.
