De toekomst van retail is autonoom: Zo zet je agentic AI strategisch in

Microsoft helpt retail- en consumentengoederenbedrijven met het identificeren en implementeren van AI-agenten die echte meerwaarde creëren

Retail vindt richting in het AI-landschap

In een wereld waar technologie steeds sneller evolueert, staan retailers en producenten van consumentengoederen voor een fundamentele uitdaging: hoe vertalen ze de belofte van kunstmatige intelligentie naar tastbare voordelen? Microsoft zet hier vol op in door bedrijven te helpen de meest waardevolle toepassingen van zogeheten agentic AI te identificeren. Deze zelfredzame AI-agenten beloven niet alleen efficiëntie, maar ook strategisch voordeel.

Van hype naar waarde: de belofte van agentic AI

Waar AI lange tijd vooral als ondersteunend werd ingezet, opent agentic AI een nieuw tijdperk waarin intelligente agenten zelfstandig taken uitvoeren, doelen nastreven en zelfs beslissingen nemen binnen vooraf bepaalde kaders. Microsoft ziet in deze technologie een sleutel tot transformatie, vooral in sectoren met veel repetitieve processen, zoals retail en fast-moving consumer goods (FMCG).

Volgens Microsoft draait alles om het vinden van de juiste use cases. Niet elke AI-toepassing levert directe waarde op. Daarom werkt het bedrijf samen met retailers en FMCG-spelers om die specifieke processen te identificeren waar agentic AI het verschil kan maken – denk aan geautomatiseerde voorraadoptimalisatie, gepersonaliseerde klantenservice of dynamische prijsbepaling.

Een methodische aanpak voor maximale impact

Microsoft heeft een beproefde methodiek ontwikkeld om bedrijven stap voor stap te begeleiden. Die begint met het selecteren van afgebakende, meetbare doelstellingen. Vervolgens wordt gekeken naar bestaande datastructuren, automatiseringsgraad en bedrijfscultuur. Daarna volgt de keuze van geschikte agenten en integratie in de bestaande bedrijfsvoering.

Wat deze aanpak onderscheidt, is de focus op proven value: het gaat niet om experimenteren om het experiment, maar om tastbare impact die meetbaar is in KPI’s zoals omzetgroei, klanttevredenheid of kostenbesparing.

Voorbeelden uit de praktijk

Retailers die al met agentic AI werken, zien onder andere verbeteringen in vraagvoorspelling, realtime supply chain-aanpassingen en gepersonaliseerde promotiecampagnes. Eén retailer verminderde dankzij AI-gestuurde voorraadbeslissingen zijn overschotten met 30%. Een ander verhoogde de conversie via AI-gestuurde aanbevelingen met 20%.

De toekomst is agent-based

Microsoft gelooft dat agentic AI een nieuwe standaard wordt in digitale transformatie binnen de retail. Door samen te werken met partners, sectorleiders en technologieontwikkelaars, wil het bedrijf ervoor zorgen dat deze technologie niet alleen toegankelijk wordt voor de grote spelers, maar ook voor middelgrote ketens en nichemerken.

AI die zelfstandig denkt én handelt

Agentic AI belooft meer dan automatisering; het betekent autonomie, schaalbaarheid en toekomstbestendigheid. Door bedrijven te helpen bij het selecteren van de juiste toepassingen, laat Microsoft zien dat AI geen sciencefiction meer is, maar een strategisch instrument dat nu al het verschil maakt in de winkelstraat én in het magazijn.